🎓 Гемба-менеджмент можно считать краеугольным камнем бережливого производства. В переводе с японского «гемба» значит «реальное место» и подчеркивает важность выхода на производственную площадку для непосредственного наблюдения за процессами и понимания реальных проблем.
⚡️ Гемба-менеджмент предполагает выход из своего кабинета и погружение в повседневную реальность команды или конкретного процесса. Это позволяет увидеть, что происходит на самом деле, а не полагаться исключительно на отчеты и данные.
Как же применить эти принципы в управлении?
⏩ Наблюдайте за взаимодействием команды
Посещайте командные совещания, слушайте телефонные разговоры и наблюдайте, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с клиентами. Это поможет выявить «узкие места» в коммуникации, конфликты и области, где необходима поддержка.
⏩ Посещайте встречи с клиентами
Получите непосредственное представление о потребностях и проблемах, погружаясь в процесс вместе с командой или на точке обслуживания клиентов. Это позволит получить ценную информацию об удовлетворенности клиентов – и составить план улучшений.
⏩ Изучайте процессы изнутри
Не полагайтесь только на документацию – пройдите все стадии процесса самостоятельно. Так вы сможете выявить возможности для упрощения и оптимизации.
⏩ Спрашивайте: «Почему?»
Когда вы наблюдаете проблему, не принимайте ее за чистую монету. Спросите, почему так произошло, несколько раз, чтобы выявить истинную причину.
🔔 Например: заместитель руководителя может провести день, работая в отдельном департаменте, чтобы из первых уст получить информацию о болевых точках в процессе. А директор ФОКа – поработать на ресепшен, чтобы увидеть, как сотрудники взаимодействуют с посетителями.
👍 Применяя гемба-менеджмент, вы можете получить более глубокое понимание процессов организации, выявить скрытые проблемы и расширить возможности своей команды для улучшения процессов!