Ситуация
Девушка купила через турагентство путевку в Турцию (более 100 000 рублей), а также авиабилеты.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист Анастасия Елисеева». Буду рада видеть вас среди его подписчиков!
По прилету в Турцию ее не впустили в страну, поместили в спецприемник и депортировали обратно в Россию в связи с тем, что срок действия ее загранпаспорта истекал слишком скоро после завершения поездки (не было необходимого «запаса»).
Девушка подала в суд на турагентство с целью возмещения причиненных убытков, так как именно оно готовило документы для поездки.
Что решили суды?
Суды трех инстанций, решили, что вина полностью лежит на турагентстве по следующим причинам:
✅ Турагент, как профессионал, обязан проверять у клиентов все документы, необходимые для въезда в страну, включая срок действия паспорта.
❌ «Мы предупреждали» — не оправдание. Агентство пыталось сослаться на то, что предупредило клиентку о рисках. Но суды указали, что простое упоминание в документах без личной подписи клиентки не снимает с турагентства ответственности.
❌ Подделали дату в документах. Было доказано, что сотрудники агентства знали о проблеме с паспортом, но в билетах и бронировании указали заведомо неверную, подходящую дату. Это и ввело девушку в заблуждение.
Чем всё закончилось?
Суд заставил турагентство выплатить девушке:
💰 Полную стоимость путевки и авиабилетов.
💰 Неустойку за нарушение ее прав.
💰 Компенсацию морального вреда.
💰 Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы — за то, что не исполнили ее законные требования добровольно.
Подробнее в Определении Третьего КСОЮ от 2 июля 2025 г. по делу № 8Г-11455/2025.
#защитапотребителей
Запись на платную консультацию
по семейным и гражданским спорам:
Телегам @eliseevalawyer
Дзен https://dzen.ru/anastasiaeliseevalawyer
Сайт eliseevalawyer.ru
