Продвижение на геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps и Tripadvisor) - это основной вид рекламы и продвижения для большинства видов бизнеса. Давайте разберём в этой статье "почему так важно и что влияет на геопродвижение" и "какие существуют способы и инструменты для геопродвижения".
Почему так важно и что влияет на геопродвижение?
Продвижение на геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps и Tripadvisor) - это основной вид рекламы и продвижения, он недорогой и для любого вида бизнеса будет эффективен. А если сравнить эффект и затраты этого вида продвижения с другими видами рекламы и продвижения, то геопродвижение будет точно в "топе" по так называемому показателю "цена-качество".
Если вы ведёте офлайн-бизнес (общепит, гостиничный бизнес, медицинские или косметический услуги, ритейл и т.д.), то большинство клиентов будет узнавать о вас из Яндекс.Карт, 2ГИС и других геосервисов. Клиенты открывают свой любимый геосервис, вводят интересующую сферу деятельности (ресторан, салон красоты, стоматология и т.д.), соотносят удалённость от себя предложенных вариантов и изучают их - фотографии, описание и в первую очередь отзывы. Вот вам и нужно, чтобы хорошего в отзывах о вас было написано много и правдиво, а негативных отзывов практически не было, либо было в основном некритичное и обязательно с вежливыми поясняющими ответами от вашего представителя о проведённой работе. В таком случае из предложенных вариантов будут в первую очередь выбирать вашу компанию, и поток клиентов из геосервисов для вас будет максимально возможным.
Но для эффективного геопродвижения недостаточно вести свой бизнес так, чтобы большинство клиентов было довольно, хотя это самый настоящий фундамент в эффективном геопродвижении. Вам ещё необходимо, чтобы как можно больше довольных клиентов поделились своим положительным опытом в виде отзыва на онлайн-картах, а недовольные клиенты наоборот этого не делали, т.е. каким-то образом "перехватывать" такой негатив. А ещё лучше - "превращать" каждого недовольного клиента в довольного, чтобы он пришёл к вам снова, ведь каждый клиент "делает вам выручку и приносит прибыль".
Какие существуют способы и инструменты для геопродвижения?
Просить своих клиентов оставить отзыв.
На первый взгляд это самый простой и очевидный способ увеличения числа положительных отзывов и повышения рейтинга на онлайн-картах. Вы просто договариваетесь с вашим персоналом, что они будут спрашивать каждого клиента "Понравилось ли ему?" и при утвердительном ответе просить оставить отзыв. Но при таком варианте отзывов будет меньше, чем могло бы быть, т.к. клиентам придётся "с нуля" найти вашу компанию в какой-либо онлайн-карте, а любое усложнение для клиента приводит к нежеланию выполнить просьбу. Также присутствует человеческий фактор в отношении вашего персонала - сотрудники могут попросту забывать просить клиента об отзыве. Конечно, в течение какого-то времени вы можете довести до автоматизма с вашим персоналом просьбу об отзыве, тогда человеческий фактор исключится, и вы будете терять потенциальные отзывы только из-за сложности поиска клиентами вашей компании на онлайн-карте.
Размещение QR-кодов с переходом на страницу в онлайн-картах.
Вы можете размещать QR-коды с просьбой оставить отзыв на видных местах в вашей компании - столы, стены, информационные стойки, кассовая зона и т.д., в зависимости от вашего вида бизнеса. В QR-коде зашифрована ссылка на профиль вашей компании на какой-либо онлайн-карте, либо может быть несколько QR-кодов для каждой онлайн-карты. Также можно использовать один QR-код с переходом на страницу в Интернете, на которой уже будут ссылки на ваши профили во всех необходимых геосервисах. Вы можете также предлагать подарок либо бонус за отзыв, размещая такой текст на макете с QR-кодом, значительно повышая мотивацию клиентов.
Если ваша сфера бизнеса подразумевает сбор контактных данных ваших клиентов (e-mail либо телефон), то вы можете через какое-то время после обращения в вашу компанию присылать сообщение с просьбой оставить отзыв и ссылкой, вместо QR-кода.
Этот вариант достаточно эффективен, т.к. вы предлагаете лёгкий переход на ваш профиль в онлайн-картах и мотивируете клиентов подарком либо бонусом. Количество отзывов на онлайн-картах будет максимально возможным. Но вы также увеличите и количество отрицательных отзывов, т.к. по QR-коду клиенты будут переходить и при негативном опыте. Конечно, при лёгком негативе в этом нет ничего страшного, если вы вежливо всё пояснили клиенту и провели работу с персоналом. Но при чём-то достаточно серьёзном (грубость и безразличие персонала, провал со вкусом блюда или чистотой в заведении, тараканы и т.д.) такой негативный отзыв отпугнёт вам несколько новых клиентов, в таких ситуация ваши QR-коды с удобным переходом на геосервис будут оказывать вам "медвежью услугу" и сводить всё ваше геопродвижение на нет.
Заказные отзывы.
Отзывы о вашем бизнесе могут писать не только ваши настоящие клиенты, но и любые другие люди - ваши знакомые и друзья либо любой другой человек, которого вы как-то заинтересуете, также есть для этого специальные агентства. 2ГИС, Google Maps и Tripadvisor пропускают отзывы от любых их пользователей, к примеру, ваш бизнес находится в Москве, а написать про него отзыв может даже пользователь из Владивостока. В Яндекс.Картах же существует своя проверка на то, может ли автор отзыва действительно являться клиентом этой компании - предположительно это могут быть совпадение географии расположения автора и компании, предварительное взаимодействие с профилем компании, подозрительная активность пользователя и некоторые другие критерии; поэтому высока вероятность, что заказной отзыв могут отклонить, хотя Яндекс.Карты является основным геосервисом по привлечению клиентов в ваш бизнес.
Если вы прибегаете к этому варианту увеличения количества отзывов на онлайн-картах, то обязательно используете его вместе с другими перечисленными вариантами. И следите, чтобы не было засилия таких отзывов, т.к. это в любом случае выдуманные ненастоящие отзывы, и когда их становится большинство - доверие к вашей компании начинается стремится к нулю, соответственно, никакого геопродвижения не будет.
Сервис QRmap.
Это сервис обратной связи, который помогает вам собрать не только обратную связь от ваших клиентов, но и увеличить количество положительных отзывов на онлайн-картах. Работает он следующим образом: вы подключаетесь к сервису и размещаете QR-коды, как в варианте "Размещение QR-кодов с переходом на страницу в онлайн-картах". Ваш клиент по QR-коду переходит на страницу в сервисе QRmap и сначала ставит оценку. Если оценка положительная, то сервис сразу предлагает переходы на онлайн-карты для написания отзыва, клиент выбирает нужный геосервис и пишет положительный отзыв сразу на нём, вам об этом приходит информация в личный кабинет.
Если оценка клиента отрицательная, то сервис подгружает форму отзыва. И клиент пишет отзыв, указывая свои e-mail и телефон, отзыв приходит только в ваш личный кабинет. Вы связываетесь с клиентом в специальном чате либо по телефону для урегулирования негативного опыта - в итоге ваш клиент "сохраняется" в ранге постоянных и не станет писать негативный отзыв на каких-либо онлайн-картах с вероятностью близкой к 100%*.
Вы также можете дарить подарки и бонусы за положительные отзывы, в сервисе QRmap есть соответствующая функция.
И использовать отдельно ссылку на страницу с отзывом в сервисе, если ведёте сбор почт либо телефонов клиентов, чтобы через какое-то время отправить сообщение с просьбой оставить отзыв.
Такие сообщения можно отправлять вручную либо использовать специальные сервисы, которые можно легко найти в Интернете.
Как вы видите, использование сервиса QRmap сочетает в себе все преимущества варианта "Размещение QR-кодов с переходом на страницу в онлайн-картах" - удобство перехода на онлайн-карты и возможность дарить подарки за отзывы; поэтому отзывов на онлайн-картах у вас будет максимальное количество. При этом сервис исключает недостатки того варианты - "перехватывает" негативные отзывы и не даёт им попасть на отзовики, а также позволяет "сохранять" каждого недовольного клиента в числе постоянных, чтобы он вернулся к вам снова. Следовательно, сервис QRmap является самым эффективным инструментом для геопродвижения.
*Данные получены на основе подробного обзора сервиса QRmap одним из пользователей. При 51-ом обработанном негативном отзыве ни в одном случае клиент не стал писать негативный отзыв на Яндекс.Картах, 2ГИС либо любом другом отзовике, т.е. вероятность составила 100%. Подробный обзор пользователя можно прочитать здесь.