GPT для Telegram-ботов: автоответы, лидогенерация и обучение в мессенджере

Мессенджер — место, где пользователи уже проводят время. GPT усиливает ботов: даёт живые, релевантные ответы, собирает заявки и обучает.

Три основных сценария

-Поддержка 24/7

• База знаний → GPT отвечает по «белому списку» фактов.
• Эскалация на оператора по триггерам («нет данных», «возврат», «жалоба»).

-Лидогенерация

• Квиз-воронка: 5–7 вопросов → персональный оффер → UTM в CRM.
• Приманки: чек-листы, прайс-калькуляторы, персональные мини-гайды.

-Микро-обучение

• Курс «по 7–10 минут в день»: объяснение, проверка, обратная связь.
• Персонализация: «если ошибся тут — дай ещё 2 задания этого типа».

Как запустить быстро

• Составьте FAQ и «критичные сценарии»: доставка, оплата, возврат, гарантия, статусы.
• Сформируйте тон-оф-войс: дружелюбный/деловой/сухой, примеры.
• Определите границы: где бот отвечает, где — сразу оператор.
• Подключите логирование: сохранение вопросов/ответов в таблицу → раз в неделю улучшать базу знаний.

Ключевые метрики

• Доля ответов без оператора.
• Время до первого ответа.
• Конверсия квиза в заявку.
• CSAT/оценка диалога.
• Снижение нагрузки на поддержку (часы/неделя).

Юзкейсы

• E-commerce: статус заказа, возврат, выбор размера/совместимость.
• B2B: отбор и квалификация лидов, запись на консультацию/демо.
• Обучение: внутренняя академия для продавцов/новичков.

Итог: бот с GPT — это «первая линия», которая отвечает быстро, собирает контекст, подогревает интерес и передаёт оператору лишь сложные кейсы.