GPT для отдела продаж: скрипты, возражения, CRM-подсказки и скорость сделок

Ключевая идея. Продавцу важно не «как можно больше говорить», а быстро понимать контекст клиента, предлагать релевантную ценность и фиксировать следующий шаг. GPT выступает как «второй мозг», который подсказывает, как говорить, что предложить и что записать.

Перед звонком: подготовка за 2 минуты

• Микробриф клиента: отрасль, должность ЛПР, прошлые касания, ключевые товары.
• Гипотеза боли: «вероятно важно… скорость поставки/полный счёт/цены/качество».
• Открывашка + 3 диагностических вопроса (BANT/CHAMP).
• Вилка офферов: базовый/расширенный/премиум с дедлайном.

Пример промпта в работе продавца:

«Суммируй карточку клиента: что покупал, чего не хватило, что обещали. Подготовь открывашку и 5 вопросов для диагностики, затем три варианта оффера с выгодами и дедлайном».

Во время разговора: динамические подсказки

• Карточки возражений под конкретные фразы клиента («дорого», «не сейчас», «есть поставщик»).
• Якорение ценности: переключение с цены на риск/срок/полный счёт/надёжность поставки.
• Фиксация следующего шага: кто/что/когда, подтверждение в письме/мессенджере.

После разговора: протокол и follow-up

• Сжатое резюме («к действию»: ответственные и сроки).
• Письмо-подтверждение + счёт/коммерческое, подготовленное GPT.
• Триггеры на повторный контакт: напоминание через 48–72 часа с альтернативой.

Менеджеры «первой продажи» и «ведения»

Разделение ролей усиливает воронку: первые закрывают вход и конвертируют в первичную оплату; аккаунты отвечают за LTV, NPS и апсейл. GPT помогает обеим ролям: первые — в скорости и скриптах, вторые — в персональных предложениях и сценариях удержания.

Метрики для руководителя

• Доля звонков > 120 секунд.
• Конверсия из диалога во встречу/демо.
• Время подготовки КП.
• Доля follow-up в срок.
• Повторные заказы (аккаунт-менеджеры).

Сложные кейсы: как «вернуть» ушедших

• «Не нашли нужную позицию/не закрыли полный счёт» — GPT формирует альтернативные SKU, ближайшие аналоги и пакет «дозаказом».
• «Не уложились в срок» — шаблон компенсации: бесплатная доставка/фикс-скидка на следующую поставку + «зелёный коридор» сборки.
• «Подняли цены» — пакет аргументов: TCO, стабильность поставки, гарантийные обязательства, фикс-прайс на период.

Руководителю: как встроить GPT в дисциплину отдела

• Каталог шаблонов: открывашки, диагностика, возражения, офферы, письма.
• Тренировки 2× в неделю: role-play с распечатанными подсказками.
• Еженедельный обзор промптов: что сработало, что убрать, что добавить.
• Интеграция с CRM (хотя бы через копипаст CSV): автосаммари разговоров и задач.

Итог: GPT снимает час подготовки, добавляет 3–5 качественных касаний в месяц на одного менеджера и стабилизирует «стандарты речи», не убивая индивидуальность продавца.