Коллеги, набрали нужное количество 🔥, и даже больше

Коллеги, набрали нужное количество 🔥, и даже больше

Поэтому продолжаю тему о создании сильной команды

Для начала разберемся с тем, что такое сильная команда.

Это когда сотрудники:

✅знают, что делать

✅знают, когда делать

✅и несут ответственность за свою работу

Сейчас у меня около 20 сотрудников, 10 удаленных и 10 – в офисе. И вот, как было раньше.

Еще год назад я тратила 80% своего рабочего времени на решение вопросов, с которыми ко мне приходили сотрудники. А еще брала на себя часть их работы, когда они не справлялись.

То есть, я приезжала в офис, и вместо того, чтобы заниматься клиентскими задачами или развитием, я постоянно отвлекалась на решение вопросов своей команды.

Ну а про отпуск и отдых (вернее о том, как это превращалось в стресс) я уже писала выше.

Основная проблема была в том, что я пыталась найти идеальных сотрудников. Которые все знают, все умеют и берут на себя ответственность.

Как оказалось, это была неудачная стратегия.

Поэтому я попробовала другой подход.

Я начала обучать тех людей, которые у меня уже есть:

1️⃣прописала понятные регламенты: кто за какие задачи отвечает, как решать эти задачи и к кому обращаться, если возникают проблемы

2️⃣ввела еженедельное двухчасовое обучение для всей команды

Теперь вместо того, чтобы дергать меня каждую минуту, мои сотрудники проходят обучение 2 часа в неделю на Зум-встречах.

Мы встречаемся, разбираем кейсы и проблемы. А еще – открыто говорим о проблемах: что не нравится в работе и что можно улучшить.

Как итог:

✅сотрудники стали ответственными: они работают не для вида, а для того, чтобы был крепкий результат

✅возникает гораздо меньше проблем и эксцессов с клиентами

✅команда стала сплоченной: если раньше меня "дергали" по любым вопросам, то теперь они знают, к кому можно обратиться помимо меня

✅я трачу меньше времени на решение организационных вопросов и мелких проблем: если раньше это было 80% времени, то сейчас — 20%

✅теперь я могу позволить себе уехать в отпуск и не бояться того, что все рухнет

✅сотрудники не просто ведут клиентов во время моего отсутствия, но и привлекают новых

Вот такой вот сегодня получился лайфхак. И вот краткий вывод 👇

Не гонитесь за всем готовым. Если у вас уже есть команда – обучите ее. Не поленитесь и пропишите все регламенты, проводите обучающие встречи и обязательно прислушивайтесь к проблемам, о которых говорят сотрудники.