О том, что моего сына «не существует», я узнала на его восьмом году жизни и совершенно случайно. Все это время я водила его в поликлинику, садик, потом в школу, на кружки, возила в путешествия. А с какой скоростью из дома пропадала еда!... Так что абсолютно точно могу сказать – существует! Но когда я отправила заявление на оформление загранпаспорта, получила отказ. Списала на технический сбой, продублировала заявку несколько раз. Такого ребенка нет и точка.
Внизу на страничке находилась приписка, что при проблемах с данными необходимо скопировать техническую информацию и отправить его вместе с описанием проблемы в... ФНС. Не знала, но интернет подтвердил – Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния (ЕГР ЗАГС), который содержит сведения обо всех зарегистрированных с 1926 года документах, ведет налоговая.
Я подняла глаза от монитора и посмотрела на улицу. За окном шел цифровой век. Решила действовать онлайн, чтобы быстрее и проще решить вопрос. Не получилось ни первое, ни второе.
Техподдержка отвечала неспешно, запрашивала сведения дробно, в одном письме – номер, в другом – дату, отдельно – место выдачи, затем то же самое по другому документу, хотя все это изначально отправлялось вместе со скриншотами. Поскольку отпуск уже все равно был безнадежно сорван, я решила ради интереса попробовать пройти этот квест до конца. И снова неудача. Меня предупредили, что ответ занимает до семи дней, но «может быть продлен». Через две недели я спросила в обратном письме, помнят ли обо мне. Через три создала новую заявку, где честно написала – можете никакие данные у меня больше не спрашивать, я все прислала, а еще я сильно обиделась, пойду решать живьем, вы хотя бы расскажите, куда. Если вдруг я получу ответ – обязательно вам сообщу, дорогие читатели.
Для меня начался новый квест «Попади в ЗАГС». Утром нужно отвести ребенка в школу, потом в офис, забрать из школы, а график приема «как можно раньше, у нас потом свадьбы начинаются». О чудо! Суббота – приемный день. И даже очереди нет.
Сотрудница архива нажала две кнопки и вздохнула: «Ну да, в базе ошибка. Нам теперь переделывать...» Пока я думала, сочувствовать им или нет, она сделала ксерокопии и пообещала сообщить по готовности. Представляете, не через месяц. И даже не через неделю. Во вторник и то только потому, что она в отделе сейчас одна, а понедельник нерабочий день.
Но звонок я получила буквально через пару часов, находясь на другом конце города, куда я отвозила фотографии для своего загранника. Заодно думала поставить необходимую теперь отметку о гражданстве в свидетельстве о рождении, но...
– Дайте, пожалуйста, образец заявления.
– Вы через «Госуслуги» записывались?
– Нет, я теперь боюсь...
– Тогда не можем.
Вздохнув, я поехала обратно в ЗАГС, чтобы просто поставить одну подпись на заявлении об исправлении ошибки (его формировали без меня как оказалось). В тот день я накатала по городу 25 километров, занимаясь своей, но созданной другими, проблемой. Теперь мне предстоит еще один марш-бросок – ИНН точно выдан на ошибочный номер (проверяла через специальный сервис на сайте налоговой), со СНИЛС непонятно – оформлялся он по бумажному свидетельству, но «Госуслуги» его не признают.
Как мне объяснили на горячей линии, заявление принимают в электронном виде, отвечают в течение пяти рабочих дней. Но прошлый опыт взаимодействия с техподдержкой подсказывает, что лучше сразу изучить запасные варианты. Если повезет и у местного МФЦ есть соответствующие полномочия, то обе задачи можно будет решить оптом. Нет – придется ходить в каждое ведомство отдельно.
Кстати
В процессе всех разбирательств я вспомнила, что «тревожные звоночки» были еще год назад при покупке билетов. Уже после распечатки я увидела, что в бланках на поезд и на самолет отличается последняя цифра – 5 и 6. В одном случае я брала данные из личного кабинета, в другом – из свидетельства.
Грешила на свои «золотые руки», вручную исправила на «Госуслугах», нажала кнопку «Подтвердить данные из ЕГР ЗАГС», получила уведомление, что все сверено, но не обратила внимание, что злосчастная цифра опять изменилась. За пару недель до ситуации с загранпаспортом такая же путаница произошла при оформлении страховки. Теперь я уже грешила на сервис и, как выяснилось, не зря.
Так что очень советую всем доверять технологиям, но проверять, проверять и еще раз проверять. А в случае чего – у вас теперь есть инструкция, как действовать. Жаль, что полезный опыт я получила принудительно. Успокаиваю себя тем, что обошлась малой кровью и, например, нас не завернули прямо на границе, не отказали в приеме в школу или в лечении...
Комментарий специалиста
Игорь ПЕРЕГУДОВ, юрист:
– Ошибки в документах чаще всего обнаруживаются в самый неподходящий момент. Если
ЗАГС внес в свою базу неверный номер свидетельства о рождении ребенка, то необходимо исправить данную описку. Сделать это можно либо через портал «Госуслуги», либо написав заявление в отделении ЗАГСа. Внесение исправлений и изменении в записи актов гражданского состояния производится органом ЗАГС при наличии оснований и отсутствии спора между заинтересованными лицами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 71 «Об актах гражданского состояния» заявление о внесении изменений или исправлений подается в любой удобный орган ЗАГС, расположенный на территории Российской Федерации. Сверить документы можно как раз с помощью портала «Госуслуг». Вносить изменения в случае какой-либо ошибки придется во все документы, полученные на основании свидетельства о рождении. Кстати, если бы сторона понесла расходы на оплату туристической путевки или билетов, то по факту возникновения убытков в связи с допущенной ошибкой государственным органом можно было бы обратиться в суд.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Из-за буквы «Ё» в фамилии сыну не отдавали наследство матери
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru
Автор: Виктория КОНДАКОВА