Услуги. Назрело. Специфическая отрасль услуги. Процесс, который зависит от двух сторон: заказчика и исполнителя. Я часто задумываюсь, понимает ли заказчик, что он играет важную роль в услуге? Больной пришел к врачу и начал с ругани: да знаю я вас, шарлатаны, и далее к своей проблеме. Приходим к парикмахеру. Ваш салон в такой опе мира находится, а пока припарковалась все нервы вымотала, больше сюда не приеду. Стригите.. Обращаясь к адвокату: да знаю я, что юристам лишь бы денег из обеих стороны больше вытянуть…. Как экскурсоводу начать экскурсию после слов: ужасный город! Мы больше сюда никогда сюда не приедем! Есть варианты?