Когда в России появился новый мессенджер Max, его презентовали как долгожданный ответ иностранным сервисам. Разработчик — VK, задачи амбициозные: объединить в одном приложении чаты, звонки, мини-приложения, платежи, госуслуги и даже цифровой ID.
Многие ждали, что Max станет тем самым «супераппом», который решит десятки повседневных задач и в итоге заменит несколько привычных программ.
Но спустя всего несколько месяцев в инфополе сменился тон: от обзоров новых функций к заголовкам про «тотальный контроль» и «слежку». Вокруг сервиса поднялся шквал критики, а число дискуссий в соцсетях только растёт.
Почему это произошло и какие уроки может вынести бизнес?
Что такое Max и зачем он нужен
Max задумывался как не просто чат, а целая цифровая экосистема. В нём объединены:
- сообщения и звонки,
- возможность запускать чат-ботов и мини-приложения,
- каталог товаров, меню ресторанов и базовые финансовые сервисы,
- система цифрового ID, которая тестируется с сентября,
- интеграция с «Госключом» для подписания документов и госуслуг.
По планам, с 2025 года Max будет предустанавливаться на всех новых устройствах в России. Это означает, что сервис станет не частным проектом, а частью национальной цифровой инфраструктуры, куда будут постепенно «вшиваться» государственные и коммерческие функции.
Аудитория и первые результаты
Темпы роста у Max впечатляют: летом сообщалось о 18 млн регистраций, к осени — уже более 35 млн.
При этом разработчики делают акцент на безопасности. По официальным данным, через систему удалось заблокировать свыше 70 тысяч SIM-карт, которые использовались мошенниками. Для отрасли это важный показатель — значит, речь идёт не о «сырым» продукте, а о работающем инструменте, влияющем на уровень кибербезопасности в стране.
Волна критики и «информационная атака»
Но вместе с ростом аудитории резко вырос и негативный фон. В медиаполе стали распространяться нарративы про «тотальную слежку» и «считывание всех данных».
Руководитель ИРИ Алексей Гореславский заявил, что против Max развёрнута «серьёзная информационная атака». В «Диалоге» подчёркивают: истории о «тотальном контроле» ложатся на аудиторию легко — их сложно опровергнуть сухими фактами и техническими пояснениями.
И правда: цифры показывают, что у Max 63 разрешения, у WhatsApp — 85, у Telegram — 71. То есть обвинения в «абсолютном контроле» не имеют прямых подтверждений. Но люди реагируют не на числа, а на эмоцию — «вдруг за мной следят».
Что думают в Маркеторро...
«Эта история ярко иллюстрирует: ключевой ресурс в цифровом мире — это доверие. Цифры и факты важны, но они работают только для экспертов. Для большинства пользователей важна ясность и прозрачность. Мы видим ту же проблему и на рынке рекламы: закон «О рекламе» требует маркировки и отчётности в ЕРИР, но для предпринимателей это выглядит как что-то пугающее и запутанное. Именно поэтому мы убеждены: сервисы должны не только выполнять функцию, но и объяснять людям, что именно они делают и зачем».
Уязвимости и реальные вопросы
Вместе с «информационной атакой» были и технические поводы для критики. Исследователи отмечали, что при реверс-инжиниринге Max собирал данные о звонках и устройстве, которые напрямую не нужны для переписки. Пользователи жаловались, что приложение не запускается на старых версиях Android.
Журналисты «Комсомольской правды» сравнили разрешения и показали, что по формальным параметрам Max собирает меньше данных, чем конкуренты. Но такие тонкости редко влияют на массовое восприятие. Людям достаточно услышать: «это небезопасно», — и доверие снижается.
Мнение команды Маркеторро
«Для нас параллель очевидна: бизнес, который вручную пытается разбираться в маркировке рекламы, похож на пользователя, который пытается сам оценить безопасность приложения. Мелкая ошибка может привести к большим последствиям. В случае с рекламой — к штрафам до 500 тысяч рублей. Мы убеждены: такие процессы должны быть автоматизированы. Чем меньше ручной рутины, тем меньше шанс ошибки и тем выше доверие к системе».
Сценарии развития Max
Эксперты обсуждают несколько сценариев:
- Рост доверия. Если разработчики продолжат исправлять уязвимости и будут показывать прозрачность, Max сможет закрепиться как массовый сервис.
- Оборона от негативных нарративов. Придётся не только улучшать продукт, но и активно работать с медиа и соцсетями, чтобы менять повестку.
- Юридические вызовы. Возможны иски, а также корректировки архитектуры с точки зрения персональных данных.
- Отток пользователей. Если доверие не будет укрепляться, аудитория уйдёт, даже несмотря на поддержку государства и обязательную предустановку.
Что думают в Маркеторро
«Для предпринимателей сценарии похожи. Если вы не укрепляете доверие аудитории, она уходит к конкурентам. Сегодня закон жёстко регулирует рынок: если не маркировать посты или не сдавать отчёты, это не просто штраф, а подрыв доверия к бренду. Мы в Маркеторро решаем это через автоматизацию и обучение: посты маркируются автоматически, отчёты уходят в ЕРИР без лишних действий, предприниматель работает спокойно и растёт».
Итоги: чему учит история Max
Max — это не только новый мессенджер. Это пример того, как меняется цифровая инфраструктура страны. И главный вопрос здесь не «сколько разрешений у приложения», а насколько пользователи доверяют системе.
Для бизнеса урок очевиден: в условиях новых законов и цифровых правил нельзя полагаться только на технологии. Нужно выстраивать доверие и упрощать жизнь аудитории.
Что думают в Маркеторро
«Мы считаем, что рынок сейчас проходит переломный этап. Пользователи и предприниматели требуют простоты, прозрачности и уверенности.
Автоматизация и ясные правила — это не “дополнение”, а основа доверия. Поэтому наша миссия в Маркеторро — создавать инструменты и обучение, которые позволяют работать по закону без страха, убирать рутину и помогать бизнесу развиваться быстрее».
❓А вы как думаете: стоит ли доверять новым сервисам, или привычка к старым инструментам оказывается сильнее?
Подписывайтесь на наш канал и будьте в курсе важных новостей.
С любовью - команда Маркеторро.