Сегодня расскажу об очень не приятном моменте, который может произойти с каждым. С любым человеком, который пользуется площадкой Авито для предложения своих услуг, продажи товаров и т.д. А именно - о негативном отзыве, от которого никто не застрахован.
Будь вы хоть сто раз порядочным, честным продавцом своих же вещей. Или будь вы хоть сто раз внимательным, порядочным и отличным исполнителем, который годами зарабатывал свой высокий рейтинг, со множеством отзывов благодарных клиентов или же покупателей.
На вас любой пользователь данной площадки ,, бесплатных" объявлений, может вылить ушат грязи и даже оклеветать без доказательств.
И Авито абсолютно ни как не защищает от такого рода нападок, отписываюсь шаблонными фразами и особо не разбираясь, а честный ли это вообще отзыв? Модерация работает безобразно, на мой взгляд.
Напишу о двух ситуациях из своего опыта.
Вот буквально недавно со мной произошло подобное.
Дней 10 - 12 назад сижу пью кофе с утра. И тут уведомление с Авито:,, Вы получили оценку⭐️
Захожу в свой профиль и сразу бросился в глаза упавший рейтинг - вместо 4,9 стал 4,8.
Захожу, смотрю отзывы - 1 звезда! Одна! Мои услуги педикюра кто-то оценил настолько низко. Но кто же это такой недовольный, что накатал подобный комментарий? Вот скрин👇
Смотрю и даже не могу вспомнить этого человека. Тем более лак на ногтях не мой совершенно, я таким точно никому ногти не покрывала.
На прикреплённом фото совершенно здоровая нога, с сильно отросшим покрытием без каких либо повреждений и проблем.
Начала вспоминать, смотреть переписки и даже свои маникюрные влоги просматривать.
И тут с трудом начинаю восстанавливать события в памяти. Всё таки иногда полезно вести видеосъёмку своих работ.
Два месяца назад ко мне пришла новая клиентка на педикюр. Ничего особенного — обычная процедура, которую я выполняю уже много лет. Работала как обычно: аккуратно, внимательно, с заботой о каждом пальчике. Клиентка ушла довольная, даже поблагодарила за внимательность к деталям.
Единственное, вставая с педикюрного кресла в конце процедуры, она держалась за животик.
Я спросила её: ,Вы в положении что ли? "
На что получила утвердительный ответ и срок уже не маленький довольно.
К слову сказать, когда она только пришла, я не заметила её-то интересного положения, так как в глаза оно ни как не бросалось. Девушка сама по себе крупной комплекции, поэтому даже и не скажешь, что женщина носит ребёнка.
В моей практике было много клиенток в положении и я максимально бережную обработку делаю таким клиентам. Так как знаю, что в этот период у женщин и так огромная нагрузка на все органы, а на стопу в несколько раз, да ещё и иммунитет снижен. Не использую никаких ремуверов и других вспомогательных средств.
На мой вопрос данной клиентке:,, Почему мне сразу не сказали о своём состоянии? " Не получила ни какого ответа.
Покрытия на ногах я ей не делала, просто обработка.
И вот узнаю — она оставила мне одну звезду на Авито. Одну! С комментарием, что я перепилила пятки и далее, оказывается ещё и занесла заразу!.
При этом никаких доказательств, конечно же, не предоставила. Просто взяла и оклеветала.
Нашла всё же чат с перепиской, спросила у неё почему такой негатив и почему сразу не поставили меня в известность, как мастера, если всё так ужасно?
Тогда бы можно было сопоставить эту ситуацию с моими услугами... Ведь прошло почти два месяца! 😦
А так это получается просто клевета, без причины и каких-то доказательств абсолютно! Такое обвинение, я считаю, не может быть голословным!
Она мне ответила, что не видит смысла продолжать беседу. И просто заблокировала меня.
Самое обидное, что такие отзывы могут серьёзно навредить репутации. Я ведь не просто так работаю — вкладываю душу в каждое движение, постоянно учусь новому, использую только качественные материалы.
Я только этим летом прошла четыре повышения квалификации, один в том числе и по педикюру.
А тут один клик — и твоя репутация под вопросом.
И знаете, что больше всего расстраивает? Почему Авито позволяет публиковать такие отзывы без проверки? Почему нельзя как-то защитить частных мастеров от необоснованных нападок? Ведь любой может написать что угодно, а репутация пострадает у того, кто реально старается делать свою работу хорошо.
Я три раза пыталась обжаловать этот отзыв и каждый раз получала отказ и шаблонную отписку.
Ну что же, осталось только написать адекватный ответ под ним, умные люди сами сделают выводы об этой ситуации...
А теперь напишу совершенно противоположную ситуацию с отзывами также на Авито из своей же практики. Буквально в июле это было.
Коротко по порядку..
Авито прям шокирует тупостью своей программой с модерацией объявлений и отзывов, честное слово!
Решила оставить честный отзыв о мастере, с которым у нас были взаимные услуги — сначала она нашла меня на данной площадке и приходила ко мне на маникюр и педикюр. Потом я тоже сходила к ней на маникюр перед отпуском. Мы даже не были знакомы ранее.
Казалось бы, что может быть проще — поделиться реальным опытом сотрудничества.
Но Авито заблокировал мой отзыв, мотивируя это тем, что он якобы накрученный. При этом мой отзыв абсолютно искренний, без каких-либо приукрашиваний или манипуляций. Я просто написала своё мнение и прикрепила фото работы.
К слову, отзыв я хотела оставить положительный.
Каково же было моё удивление, когда мне пришло уведомление о том, что мой отзыв был заблокирован модераторами площадки. Причина? Якобы он выглядит как накрученный! При этом никаких признаков искусственности в моём отзыве не было — только факты и личный опыт.
Честно говоря, такое решение выглядит очень несправедливо. Получается, что добросовестные покупатели, которые хотят поделиться реальным позитивным опытом, могут столкнуться с блокировкой своих отзывов. А клевета без доказательств спокойно проходит модерацию😦
Я три раза связывалась с техподдержкой! И все три раза получала в ответ отписку, что мой отзыв похож на накрутку рейтинга.
Вот вам и Авито.
А у вас были похожие ситуации на данной платформе? Поделитесь своим опытом, я думаю многим будет интересно почитать в комментариях.