Рэйчел Уотсон страдает от алкогольной зависимости и тяжелой депрессии. Она потеряла работу и мужа, который больше не мог выносить ее пьяные выходки. Каждый день она садится на поезд, проезжая мимо района, где теперь живет Том со своей новой семьей. Один из домов особенно привлекает ее внимание. На балконе коттеджа Рэйчел часто видит девушку, иногда одну, иногда с парнем. В своих фантазиях Уотсон рисует идеальную картинку жизни этой молодой семьи. Счастливой жизни. Эта ежедневная привычка стала частью её рутины и попыткой убежать от собственной пустоты.
На самом деле, все не так радужно. Девушку на балконе зовут Меган и ее жизнь далека от идеала. Трагические потери, сомнительные связи, неспособность разобраться в своих чувствах приводят ее в кабинет психиатра, доктора Камаля Абдика.
Однажды утром привычный ход вещей нарушается. Рэйчел, проезжая все тем же маршрутом, видит Меган на балконе, но не с мужем, а с другим мужчиной. Уотсон не может поверить своим глазам, семья, которая пре