Одним из ведущих направлений деятельности ТФОМС Пензенской области в рамках защиты прав застрахованных является работа с обращениями граждан. Ежедневно по возникающим вопросам доступности и качества медицинской помощи жители региона обращаются в Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования по телефону: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты Контакт-центра не только консультируют, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов.
Недавно на «горячую линию» за содействием обратилась беременная женщина Наталья Г. Врач-гинеколог, который ведет ее беременность, направил пациентку на консультацию к врачу-ревматологу. Для записи к узкому специалисту женщина обратилась к врачу-терапевту в поликлинике по месту жительства, но лечащий врач сообщил, что ближайшая запись возможна только на начало ноября. Страховой представитель незамедлительно оказал содействие: пациентка приглашена на прием к врачу-ревматологу на 5 октября, что подтвердила в телефонном разговоре сама застрахованная.
Положительно решилась ситуация у онкологического больного Андрея З., которому врач-онколог рекомендовал каждые полгода проходить ультразвуковые исследования области брюшной полости и почек. При обращении к врачу-терапевту пациенту было отказано в проведении диагностических исследований, так как, со слов медицинского специалиста, запись на данные диагностические исследования закрыта. Страховой представитель связался с администрацией медицинского учреждения с целью организации проведения застрахованному необходимых обследований. В результате оперативных действий страхового представителя мужчина был приглашен для прохождения УЗИ на начало октября.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).
