Всю прошлую неделю я ломала голову над одним вопросом: какую реальную ценность должен приносить операционный директор? Что ищут основатели бизнеса, когда понимают, что он им нужен? Речь не про «успешный успех» и желание выдохнуть, а про конкретные навыки и измеримые результаты.
Ответ я пошла искать на сайты вакансий. И была, мягко говоря, ошарашена.
Что не так с вакансиями? Разбираю под микроскопом
Просматривая предложения, я увидела одну и ту же странность. Во многих вакансиях на позицию COO (Chief Operating Officer) были прописаны функции, которые к этой должности имеют очень опосредованное отношение:
- Сопровождение документооборота;
- Прямой найм персонала;
- Ведение CRM-системы.
Я понимаю, что операционник — это «человек-оркестр». Но в этом и кроется главная проблема: компания платит высокую цену за профессионала, а затем тратит его ресурс на задачи, которые можно и нужно делегировать более узким и менее дорогим специалистам.
Так кто он тогда, идеальный операционный директор?
Давайте расставим точки над i. Я считаю, что главная задача COO — это непрерывное улучшение бизнеса. Его работа напрямую влияет на устойчивость компании, её гармоничный рост и достижение стратегических целей.
Как это работает на практике? Всё просто и сложно одновременно:
- Анализ того, что есть.
- Поиск «узких мест» и утечек ресурсов (время, деньги, мотивация).
- Устранение этих проблем.
- Возврат к пункту 1.
Это замкнутый цикл, который с каждым витком должен делать компанию эффективнее. Да, этим может заниматься и основатель, и рядовые сотрудники. Но им вечно не хватает либо знаний, как это сделать системно, либо самого ценного ресурса — времени.
Пример из жизни: почему COO не должен проводить собеседования
Разберем на примере, который я часто видела в вакансиях — найм персонала.
Операционный директор может заниматься наймом. Но не в том смысле, что он лично публикует вакансии и звонит кандидатам. Его задача — оптимизировать сам процесс.
Он задает системные вопросы:
- Как поступает заявка на найм?
- Есть ли четкий портрет кандидата?
- Как устроена воронка найма и что происходит на каждом этапе?
- Какими инструментами пользуется HR и не пора ли их сменить?
Кто виноват и что делать? Роль COO в решении проблем
- В маленьком бизнесе наймом часто занимается собственник, чье время на вес золота. COO показывает ему, что компания выросла, и его время пора освободить для стратегических задач.
- В бизнесе побольше наймом занимается HR, который может гнаться за количеством из-за кривых KPI. COO помогает пересмотреть эти показатели и внедрить инструменты для повышения качества работы.
Задача COO — найти корень проблемы, предложить решение, внедрить его и проконтролировать результат. И это касается не только HR, но и всех отделов компании: от продаж и маркетинга до производства.
Вывод, который я для себя сделала: операционный директор — это не «дорогой HR» или «продвинутый администратор». Это стратег и архитектор бизнес-процессов, чья ценность измеряется в росте эффективности всей компании.