Как найти и подготовить сотрудников, чтобы ПВЗ Ozon, открытый по франшизе, пользовался популярностью
Многие почему-то думают, что при открытии ПВЗ основные сложности возникают с поиском помещения и запуском точки. Да, на первых порах это важно. Дальнейшие сложности начинаются, когда приходит время делегировать часть ответственности и нанять персонал.
И зачастую это настоящая проблема. Конечно Ozon дает отличную поддержку в обучении, но без толковых сотрудников будет трудновато. Сегодня я расскажу, как найти и подготовить персонал, опираясь на современные реалии.
Про деньги
Как и полагается, сначала поговорим про деньги. Средняя зарплата сотрудника ПВЗ около 40 тысяч рублей в месяц. Что в нее включено? Это фиксированная ставка за смену (1,5–2,8 тысячи в зависимости от города) плюс премии по KPI.
В СПб и Москве можно ориентироваться на сумму до 3 тысяч. Два человека на точку, без выходных с 9 до 21 и получается в итоге около 100–150 тысяч ежемесячно на фонд оплаты труда. Ozon не диктует ставки, но рекомендует ориентироваться на рынок, чтобы избежать текучки.
Про наем
Публикуйте вакансии на «Авито», HH.ru или в локальных чатах районов. В них полно студентов и мамочек в декрете, которые ищут подработку. К примеру, я размещал объявление в группе «Владельцы ПВЗ Ozon» и получил 20 откликов за неделю. Отбор простой: собеседование по видео, где я спрашивал про ответственность и умение общаться. С тем, кто по видео показался адекватным, общался уже лично в режиме офлайн.
Мое представление идеального кандидата – молодой, аккуратный, без вредных привычек, готовый к возвратам и претензиям. Также я обращал внимание на одежду: если она аккуратная, большая вероятность, что соискатель такой во всем. И конечно же, я ставил мысленный плюсик тем, кто разбирается в приложении Ozon.
Еще один ключевой момент – это обучение. Ozon дает много информации, которая собрана в удобную базу знаний. Также есть бесплатные курсы в «Личном кабинете»: от работы с заказами до общения с клиентами.
Я проводил вводный день, на котором показывал брендбук, разбирал типичные кейсы (например, «Клиент требует возврат товара с повреждениями самого товара».
Плюс добавил сотрудникам мотивации: даю премии за отзывы 5 звезд или выдачу заказов без задержек. Текучка все равно есть, так как народ устает от графика, но с KPI (бонус 5–10 % от зарплаты) удерживаешь около 70 % команды. Это хороший показатель.
Про лайфхаки
Первые 1–2 месяца работай сам. Во-первых, ты экономишь на зарплате, во-вторых, понимаешь процессы от и до.
Не пожалей времени, чтобы подробно обсудить особенности работы с сотрудниками. Внимательно слушай, что они говорят, и не игнорируй просьбы о помощи (но и не позволяй сесть себе на шею).
Если твой бизнес растет, найми управляющего. К примеру, у меня уже три пункта выдачи, и я не планирую останавливаться. За 60 тыс. руб. в месяц этот человек и закрывает обучение новичков, и следит за тем, как выполняют свою работу старички.
Популярное на канале: