Вот интересная мысль: а ведь банковское приложение сегодня — это уже давно не про деньги. Похоже, оно стремительно превращается в тот самый универсальный швейцарский нож для повседневной жизни, который всегда под рукой. И, судя по свежему исследованию, нам это в целом нравится.
Цифры говорят сами за себя: почти 80% россиян одобряют, когда в одном месте собрано всё — от переводов до заказа продуктов. Лично я чувствую это на себе. Открыл банковское приложение, оплатил свет, потом сразу же заказал такси и купил билеты в кино. Не нужно скачивать кучу разных программ, запоминать логины-пароли. Удобно? Еще бы!
Но давайте копнем глубже. Оказывается, мы не все одинаковые в этом вопросе. Есть три условных лагеря:
- «Максималисты» (46%) — те, кто искренне рад, что не нужно переключаться между приложениями. Для них это главный критерий удобства.
- «Умеренные прагматики» (32%) — им нравится идея, но на практике они все еще используют отдельные сервисы для разных задач. Возможно, там лучше цены или привычнее интерфейс.
- «Традиционалисты» (22%) — твердо уверены, что банк должен заниматься своим делом: счетами, картами и переводами. Все остальное — лишняя шелуха.
И знаете, что мне кажется самым важным в этом исследовании? Мы устали от цифровой фрагментации. Когда для каждой мелочи — свое приложение, свой аккаунт, свои уведомления. Банковский супер-сервис становится оазисом порядка в этом хаосе.
А что для нас по-настоящему важно? Не дизайн, а скорость
Вот тут создатели приложений, возможно, удивятся. Оказалось, что нас, пользователей, волнуют не анимированные иконки и не кастомизация. Совсем нет.
На первом месте — удобный и понятный интерфейс (34%). То есть, чтобы всё было на своих местах, и я мог за три клипа сделать то, что нужно.
На втором — возможность совершать разные операции (30%). Это подтверждает общий тренд на универсальность.
На третьем — скорость (19%). Никто не хочет ждать, пока «прогрузится» страница оплаты.
И, разумеется, надежность и безопасность (13%). Без этого всё остальное просто не имеет значения.
Вывод для банков прост: делайте быстрый, логичный и безопасный «комбайн». Это именно то, чего ждут люди.
Так чем же мы там пользуемся? Оплата ЖКХ бьет все рекорды
Несмотря на весь набор функций, сердцем приложения по-прежнему остаются финансы. 65% респондентов назвали их главной причиной для запуска. Но сразу за ними идет оплата коммунальных услуг (31%) — и это мощный показатель!
Почему? Думаю, потому что это рутина, которую хочется закрыть быстро и без хлопот. Привязал плательщика один раз — и каждый месяц платишь в пару тапов. Никаких квитанций, походов в банк и комиссий.
А еще мы покупаем билеты, заказываем еду, пользуемся медицинскими и автосервисами. Банк становится точкой входа в целую экосистему бытовых услуг.