Меня зовут Олег. За несколько месяцев я превратил идею в работающий продукт — сервис Owl Reviews, который помогает продавцам экономить до 80% времени на обработке отзывов. Расскажу, как это было.
Проблема, которая достала всех селлеров
Если вы продаете на маркетплейсах, то знаете: отзывы — это не просто текст под товаром. От них зависит ранжирование в поиске, конверсия и доверие покупателей. Чем быстрее отвечаешь — тем лучше показатели.
Но вот проблема: когда отзывов 50 в день — еще можно справиться. А когда 200? 500? Нанимаешь человека — выгорает через месяц. Пробуешь конкурентные сервисы — либо дорого, либо ответы откровенно роботизированные.
Я работал ML-разработчиком и постоянно слышал эти жалобы от знакомых селлеров. На конференциях, в чатах, в личных беседах. И в какой-то момент понял: могу сделать сервис, который реально решит проблему.
Почему сова?
Сова видит в темноте и молниеносно реагирует. Наш ИИ работает так же: анализирует отзыв (даже если покупатель написал его сквозь злость и с кучей ошибок), понимает суть и генерирует адекватный ответ.
А еще сова не спит. Как и наш бот — 24/7 без выходных и больничных.
От идеи к рабочему продукту
Несколько месяцев упорной работы
Не было команды из 50 человек. Были вечера после работы, выходные и желание довести до конца.
Что делал:
Выбирал языковую модель. Перепробовал десятки вариантов — от открытых до коммерческих. Тестировал на реальных отзывах от знакомых продавцов. Искал модель, которая понимает русский язык со всеми его особенностями: сленгом, опечатками, эмоциональными всплесками.
Создавал обучающие выборки. Просил селлеров оценивать варианты ответов: что звучит естественно, а что — как автомат. Корректировал, переписывал, снова тестировал. Кропотливая работа, но без неё продукт был бы посредственным.
Изучал API маркетплейсов. Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет работают по-разному. Разные ограничения, форматы данных, правила модерации. Нужно было понять все тонкости.
Внедрял защиту данных. API-ключи — это доступ к вашему бизнесу. С первого дня приоритет был на безопасности: современное шифрование, постоянные проверки уязвимостей.
Первые тесты
Когда первая версия была готова, запустил тестирование. Честно говоря, волновался. Одно дело — верить в свой продукт, другое — когда реальные люди начинают им пользоваться.
Результаты превзошли ожидания:
- Время обработки отзыва: с 10-15 минут до 30 секунд
- Точность определения тональности: 96%
- В 9 из 10 случаев тестировщики не отличали ответ ИИ от человеческого
Но самое ценное — обратная связь. "Наконец-то!", "Это то, что мы искали!", "Когда запуск?". Эти сообщения давали энергию.
Как это работает
Подключение за 5 минут
Регистрируетесь, добавляете API-ключи от маркетплейсов (есть подробные инструкции с картинками), настраиваете стиль ответов — и бот начинает работать.
Настройка под ваш бренд
Официальный тон или дружелюбный? На "ты" или "Вы"? С эмодзи или без? Какие слова использовать, какие — запретить? Всё настраивается под ваш стиль общения с клиентами.
Что умеет ИИ
Понимает контекст. Не хватается за первую фразу, а читает весь отзыв. Определяет проблему: доставка, качество товара, упаковка, несоответствие описанию.
Генерирует естественные ответы. Без штампов вроде "Спасибо за ваш отзыв, мы ценим каждого". Если покупатель доволен — благодарим искренне. Если жалуется — не игнорируем проблему.
Рекомендует другие товары. Настройте, какие артикулы продвигать в ответах на позитивные отзывы. Дополнительные продажи без рекламного бюджета.
Модерация под контролем. Решаете сами: какие отзывы отправлять автоматически, а какие проверять вручную. Негатив? На модерацию. Стандартный позитив? Пусть бот отвечает сам.
Персональные настройки для каждого товара. Есть проблемный товар? Настройте для него особые правила. Хотите рекламировать конкретную модель? Добавьте её в рекомендации только для определённой категории.
Аналитика и тренды. Какие проблемы упоминаются чаще? Как меняется настроение покупателей? Какие товары требуют внимания? Всё в одном дашборде.
Безопасность превыше всего
Понимаю: передать доступ к личному кабинету маркетплейса — серьёзное решение. Поэтому:
- Шифруем API-ключи современными алгоритмами. Даже при взломе сервера (крайне маловероятном) расшифровать невозможно без ключей шифрования.
- Только официальные API. Не нарушаем правила площадок, не обходим защиту. Вы не рискуете получить бан.
- Не храним логины и пароли. Работаем через API-токены, которые вы можете отозвать в любой момент.
- Соблюдаем 152-ФЗ. Данные на серверах в РФ, не передаются третьим лицам.
Почему так дёшево
Специально снизил цены, чтобы сервисом мог пользоваться любой — от новичка до крупного бренда.
Сейчас работаю как самозанятый. Это значит минимум накладных расходов, никакой бюрократии, гибкость и внимание к каждому клиенту.
Когда пишете в поддержку — отвечаю лично я. Читаю каждое сообщение, рассматриваю каждую идею. Потому что хочу, чтобы Owl Reviews действительно решал ваши задачи.
Планы на будущее
Уже в разработке:
- Автоответы на вопросы покупателей (сейчас в финальном тестировании)
- Интеграция с Магнит Маркет, Мегамаркет, Kaspi
- Telegram-бот для быстрого одобрения ответов
- Экспорт данных в Excel
В планах:
- Интеграция с CRM
- Мобильное приложение
Всё это — по запросам пользователей. Вы не просто клиенты, вы — партнёры в развитии продукта.
Большая мечта
Хочу, чтобы Owl Reviews стал официальным авторизованным партнёром Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета.
Это означает:
- Доверие со стороны платформ
- Более глубокую интеграцию
- Больше возможностей
- Дополнительные гарантии безопасности
Мы уже подали заявки во все три маркетплейса. Проходим проверки, общаемся с их командами.
И здесь нужна ваша поддержка. Чем больше продавцов используют сервис, чем больше положительных отзывов — тем быстрее получим партнёрский статус. Каждый довольный клиент приближает к этой цели.
Что уже добавили по вашим запросам
- Настройку модерации для конкретных типов отзывов — по просьбе тех, кому нужен контроль над негативом
- Индивидуальные параметры для каждого товара — потому что один клиент объяснил, что у него проблемный товар, требующий особых ответов
- Детальную аналитику по тональности — после запросов на больше данных для принятия решений
- Рекомендации товаров в ответах — чтобы увеличивать средний чек без рекламных затрат
Пишите, что ещё нужно. Самые популярные запросы реализуем в первую очередь.
Цифры
За время работы:
- Обработано более 50,000 отзывов
- Точность определения тональности — 96%
- Время ответа — от 30 секунд
- Экономия времени операторов — до 80%
- Снижение ошибок и опечаток — в 4 раза
- Общее число генераций за время разработки — более 1 миллиона
И это только начало.
Попробуйте бесплатно
Первый месяц — без ограничений и без платёжных данных. Просто зарегистрируйтесь, добавьте API-ключи, настройте стиль — и оцените.
Подключение займёт 5 минут.
Вместо заключения
Создание Owl Reviews — это не просто разработка программы. Это попытка решить реальную проблему реальных людей.
Верю, что качественная автоматизация должна быть доступна каждому — не только крупным брендам с миллионными бюджетами, но и начинающим предпринимателям.
Наша цель — чтобы через год каждый второй селлер в России использовал Owl Reviews. Амбициозно? Да. Но я готов работать для этого.
Спасибо, что вы с нами. Ваша обратная связь — это энергия продолжать даже в сложные моменты.
P.S. Если у вас есть друзья-селлеры, которые тонут в отзывах — поделитесь статьей. Может быть, Owl Reviews станет их спасением.
P.P.S. Пишите в комментариях, какие функции нужны больше всего. Самые популярные запросы реализуем первыми.
#маркетплейсы #wildberries #ozon #автоматизация #отзывы #бизнес #селлер #ии #искусственныйинтеллект #стартап