1 сентября 2025 года ознаменовало радикальные перемены для большей части отечественных предпринимателей: вступили в силу новые правила, которые перевернули традиционные методы взаимодействия с клиентами, от телефонных звонков до популярных мессенджеров.
В этой статье разберем изменения в юридическом контексте, самые насущные тревоги владельцев бизнеса и стратегии, которые можно применить для того, чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами и выполнения планов по продажам в условиях текущих законодательных ограничений.
Запрет иностранных мессенджеров: что делать бизнесу
Еще с 2023-го года государство взялось за контроль иностранных мессенджеров, через которые происходило все больше и больше деловых коммуникаций.
Беспокойство властей разумно: популярные приложения вроде WhatsApp или Telegram находятся вне российской юрисдикции – следовательно, переписки клиентов не защищены отечественным законом, и мошенники активно этим пользуются. Как результат – введение ограничений на использование иностранных мессенджеров в бизнес-среде.
Что говорит закон
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в федеральный закон “О Связи”, фактически запрещающие определенным компаниям вести коммуникацию с клиентами через зарубежные мессенджеры.
В первую очередь под запрет попали операторы связи.
Сотрудникам этих организаций нельзя ни отправлять, ни получать клиентские сообщения в WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Snapchat, Skype, Microsoft Teams и других подобных сервисах.
Причина столь жестких мер – требования по хранению данных в РФ и предоставления доступа государства к переписке при расследованиях, чего иностранные мессенджеры не обеспечивают.
Важно: Пока что не все предприниматели напрямую подпадают под данный запрет, но тенденция очевидна. Эксперты предупреждают, что в ближайшем будущем ограничение могут распространить на большинство организаций.
Другими словами, если вы не оператор связи, вам формально можно продолжать переписку в привычных мессенджерах, но только до поры до времени.
Законодатели и сами говорят, что WhatsApp ждёт участь Viber – постепенно его аудитория будет сокращаться, а национальный мессенджер займет лидирующие позиции.
Звонки по мессенджерам: Все
В дополнение к законодательным запретам, в августе 2025 года произошёл ещё один удар по зарубежным мессенджерам: Роскомнадзор ограничил возможность звонков через WhatsApp и Telegram.
По данным ведомства, после внедрения антиспам-системы в телефонных сетях мошенники перешли на мессенджеры, и теперь эта лазейка закрыта. Фактически пользователи WhatsApp и Telegram в России лишились звонков по интернету, оставив за собой только текстовый чат.
Параллельно власти активно продвигают отечественные аналоги: с 1 сентября 2025 года на все новые смартфоны обязательно предустанавливается национальный мессенджер VK Max, и даже школьные чаты в Москве переводятся на эту платформу.
Мессенджер Max интегрирован с госуслугами и цифровым ID, поддерживает чаты, аудио-видео связь, денежные переводы и другие функции. Кроме него в числе рекомендованных – VK Messenger, Яндекс.Мессенджер, корпоративные системы вроде VK Teams, ТамТам, eXpress и т.д.
Выбор есть, но задача непростая: бизнесу предстоит перевести коммуникации в новое русло, подтолкнув и сотрудников, и клиентов изменить свои старые привычки.
Что со всем этим делать?
Продумайте «план Б»
Контакты в WhatsApp/Telegram под угрозой. Если значительная часть ваших продаж проходит именно через эти мессенджеры, нужно срочно продумать «план Б».
Уже сейчас нельзя пересылать через них платежные документы, персональные данные и прочую конфиденциальную информацию – за это прямо предусмотрены штрафы.
Да, многие клиенты продолжают сами писать в WhatsApp, и малый бизнес часто отвечает, закрывая глаза на риски. Но имейте в виду: эта дверь может захлопнуться в любой момент, и вам придется в экстренном порядке переводить людей на другие каналы. Гораздо лучше сделать это плавно и заранее, пока вам не грозят санкции и потери клиентов.
Настройте новые каналы коммуникации
Рекомендуется уже сейчас предложить клиентам удобные отечественные платформы для связи. Например, многие компании завели официальные чаты в соцсети «ВКонтакте» и перевели клиентов туда – благо у большого числа россиян есть аккаунт VK.
Кто-то тестирует новый Max, другие используют Яндекс.Мессенджер или даже корпоративные чаты на сайте. Не стоит сбрасывать со счетов и старые-добрые каналы: для оперативных массовых оповещений отлично подойдут SMS-рассылки (они не запрещены и воспринимаются нейтрально), а для более сложной информации – электронная почта.
Кстати, email-рассылка счетов или договоров сейчас намного законнее, чем отправка тех же данных в WhatsApp. Да, некоторым клиентам придется вспоминать пароли от почты, но безопасность и соблюдение закона того стоят)
Настройте старые каналы коммуникации
Да-да. Поскольку коммуникация через мессенджеры осложняется, на первый план могут снова выйти классические звонки и личное общение. Впрочем, звонки теперь тоже должны стать «белыми» и прозрачными, как мы обсудили в предыдущей статье.
Многие предприниматели начинают воспринимать новые правила как возможность отстроиться от конкурентов: раз вы соблюдаете закон, клиенты доверяют вам больше.
Так что, перераспределяя фокус внимания с одного канала на другой, стоит не просто менять инструменты, но и повысить стандарты коммуникации. В итоге ваш бизнес будет выглядеть солиднее и надежнее в глазах аудитории.
Подведем итоги
Эпоха, в которой малый и средний бизнес мог писать клиенту в любом мессенджере и пугать холодными прозвонами, подошла к концу.
Сейчас бизнесу необходимо грамотно продумывать процесс коммуникации с клиентом. Не стоит бояться обращаться за консультацией к экспертам.