Ремаркетинг — один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга, позволяющий напоминать пользователям о бренде и возвращать их на сайт после первого визита. В условиях высокой конкуренции и быстро меняющегося потребительского поведения работать только на привлечение нового трафика уже недостаточно. Сегодня ключевым фактором успеха становится умение повторно взаимодействовать с аудиторией, которая проявила интерес к продукту, но не совершила покупку.
По сути, ремаркетинг помогает сократить путь клиента от первого контакта до целевого действия. Если человек посмотрел товар, но закрыл страницу, рекламные объявления могут «догонять» его в поиске, соцсетях или на партнёрских площадках. Такой подход значительно повышает вероятность покупки, так как пользователю не нужно снова искать ваш сайт среди десятков конкурентов.
Сильная сторона ремаркетинга заключается в точной настройке. Рекламодатель может сегментировать аудиторию по поведению:
- посетители, просмотревшие конкретный товар;
- клиенты, добавившие товар в корзину, но не оформившие заказ.
Эти списки позволяют создавать максимально персонализированные объявления и демонстрировать их именно тем, кто ближе всего к принятию решения.
В результате ремаркетинг решает сразу несколько задач: увеличивает конверсии, снижает стоимость привлечения клиента и укрепляет лояльность к бренду. Для интернет-магазинов, локального бизнеса и компаний, работающих в сфере услуг, этот инструмент становится важнейшей частью рекламной стратегии.
Определение и суть ремаркетинга
Ремаркетинг — это стратегия интернет-маркетинга, позволяющая повторно взаимодействовать с пользователями, которые уже заходили на сайт или проявляли интерес к продукту. В отличие от традиционной рекламы, которая работает с «холодной» аудиторией, ремаркетинг нацелен на тех, кто знаком с брендом и потенциально готов к покупке.
Суть ремаркетинга заключается в том, чтобы напомнить клиенту о товаре или услуге в тот момент, когда он уже сделал первый шаг — просмотрел страницу, положил продукт в корзину или изучал информацию на сайте. Для этого используются специальные коды отслеживания (пиксели, теги), которые фиксируют поведение пользователей и формируют списки целевой аудитории.
Ключевая ценность ремаркетинга в том, что он помогает бизнесу сокращать путь клиента к конверсии. Пользователь не забывает о бренде и чаще возвращается, чтобы завершить покупку или оставить заявку.
Основные задачи ремаркетинга:
- увеличение продаж за счёт повторного касания;
- снижение стоимости привлечения клиента;
- формирование доверия и узнаваемости бренда;
- повышение эффективности рекламного бюджета.
Таким образом, ремаркетинг — это не просто рекламная технология, а полноценный инструмент удержания клиентов, который работает на стыке маркетинга, аналитики и персонализации. Он усиливает все этапы воронки продаж: от первого интереса до лояльности к бренду.
Что такое ремаркетинг простыми словами
Если объяснить простыми словами, ремаркетинг — это «напоминалка» для клиентов. Представьте: человек зашёл в интернет-магазин, посмотрел товар, но не купил его. Через пару часов или дней он видит рекламное объявление именно с этим товаром в поиске или соцсетях. Это и есть ремаркетинг.
Механизм работает так: система запоминает действия пользователя и показывает ему рекламу, которая соответствует его интересам. Такой подход не раздражает, а скорее помогает — ведь пользователю не нужно снова искать нужный сайт среди десятков конкурентов.
Преимущества понятны:
- бизнес получает второй шанс довести клиента до покупки;
- пользователи получают релевантные предложения, а не случайную рекламу.
Именно поэтому ремаркетинг называют одной из самых эффективных технологий в интернет-рекламе.
Разница между ремаркетингом и ретаргетингом
Многие путают понятия «ремаркетинг» и «ретаргетинг», считая их полными синонимами. На практике это смежные, но не одинаковые инструменты.
Ремаркетинг — более широкое понятие. Оно включает в себя работу с базами клиентов, e-mail рассылки, push-уведомления, SMS, персонализированные предложения. Его цель — вернуть внимание и подтолкнуть к повторному действию.
Ретаргетинг — узкий инструмент, чаще всего относящийся к показу баннерной или контекстной рекламы тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом или приложением.
Разница в каналах коммуникации:
- ремаркетинг может включать e-mail, CRM и офлайн-активации;
- ретаргетинг ограничен показом рекламы через рекламные сети.
Таким образом, ретаргетинг можно рассматривать как часть ремаркетинга.
Как работает ремаркетинг в Google и Яндекс
Работа ремаркетинга строится на принципе сбора данных о поведении пользователей и последующего показа им релевантной рекламы.
В Google Ads ремаркетинг реализуется через добавление специального кода (remarketing tag) на сайт. Когда пользователь заходит на страницу, его действия фиксируются, и система помещает его в определённый список. После этого реклама показывается в поиске, на YouTube, в Gmail и на партнёрских сайтах Google Display Network.
В Яндекс.Директ ремаркетинг реализуется через «сегменты» в Яндекс.Аудиториях и данные из Яндекс.Метрики. Система позволяет настраивать смарт-баннеры, догоняющие пользователей товарами, которые они просматривали, и гибко сегментировать аудитории по поведению: от посещённых страниц до совершённых действий.
Благодаря этому компании получают возможность точечно напоминать о себе тем, кто ближе всего к покупке, а значит — оптимизировать рекламный бюджет и повышать конверсии.
Виды ремаркетинга
Ремаркетинг — это целая система инструментов, которая позволяет выстраивать повторное взаимодействие с пользователями на разных этапах воронки продаж. В зависимости от целей бизнеса, каналов и форматов коммуникации можно выделить несколько ключевых видов ремаркетинга.
Основные направления:
- классический ремаркетинг в контекстной рекламе;
- динамический ремаркетинг и смарт-баннеры;
- ремаркетинг в социальных сетях;
- e-mail- и CRM-ремаркетинг.
Каждый формат имеет свои особенности и решает разные задачи — от простого напоминания о бренде до персонализированных предложений с конкретными товарами.
Сравнительная таблица видов ремаркетинга
Вид ремаркетинга
Канал продвижения
Основная задача
Пример применения
Классический ремаркетинг
Контекстная реклама (Google, Яндекс)
Возврат посетителей на сайт
Напоминание о просмотренной странице
Динамический ремаркетинг
Смарт-баннеры, Google Display Network
Персонализированная реклама товаров
Показ конкретных товаров из корзины
Ремаркетинг в соцсетях
Facebook, Instagram, ВКонтакте
Повторное вовлечение и повышение лояльности
Реклама в ленте после посещения сайта
E-mail- и CRM-ремаркетинг
Почта, push-уведомления, SMS
Удержание клиентов и до продажи
Письмо с напоминанием о брошенной корзине
Таким образом, грамотное сочетание разных видов ремаркетинга позволяет построить системный подход к повторным коммуникациям и повысить эффективность рекламного бюджета.
Классический ремаркетинг в контекстной рекламе
Классический ремаркетинг — это базовый формат, который чаще всего используют бизнесы любого масштаба. Его суть заключается в показе рекламных объявлений пользователям, которые уже были на сайте, но не совершили целевого действия.
В Google Ads и Яндекс Директ классический ремаркетинг работает через создание списков аудиторий на основе посещённых страниц. К примеру, если пользователь читал статью о новой модели смартфона, ему может показываться реклама с этим товаром.
Преимущества:
- простота настройки;
- широкий охват благодаря рекламным сетям;
- возможность работать с пользователями на ранних этапах воронки.
Этот вид ремаркетинга эффективен для интернет-магазинов, компаний сферы услуг и локального бизнеса, так как позволяет напоминать клиентам о бренде и возвращать их на сайт.
Динамический ремаркетинг и смарт-баннеры
Динамический ремаркетинг отличается от классического тем, что объявления формируются автоматически на основе интересов и действий пользователя. Система подтягивает данные из товарного фида или каталога и показывает человеку именно те товары, которые он просматривал.
В Яндекс.Директ для этого используются смарт-баннеры, которые адаптируются под поведение аудитории и могут показывать несколько вариантов товаров сразу. В Google Ads динамический ремаркетинг работает через Google Display Network и каталог товаров.
Преимущества динамического ремаркетинга:
- высокая персонализация;
- рост CTR и конверсий за счёт релевантных предложений;
- экономия времени на создании рекламных креативов.
Такой формат идеально подходит для интернет-магазинов с большим ассортиментом.
Ремаркетинг в социальных сетях
Социальные сети — это ещё один мощный канал для ремаркетинга. Здесь можно настроить показы рекламы тем пользователям, которые посещали сайт или взаимодействовали с брендом в соцсетях.
Например, в Facebook Ads и Instagram ремаркетинг работает через пиксель, который собирает данные о поведении пользователей. В ВКонтакте можно использовать «похожие аудитории» и догонять людей в новостной ленте или сторис.
Сильная сторона соцсетей в том, что реклама в них выглядит органично: пользователи видят предложения в привычной ленте и чаще реагируют на них. Это повышает уровень доверия и вовлечённости.
Ремаркетинг в соцсетях отлично подходит для продвижения как товаров, так и услуг, особенно когда нужно формировать имидж бренда и удерживать внимание аудитории.
Email- и CRM-ремаркетинг
Email- и CRM-ремаркетинг — это формат, который строится на прямой коммуникации с клиентом. Здесь в работу включаются базы контактов: e-mail, телефон, push-уведомления или даже мессенджеры.
Основные сценарии применения:
- напоминание о брошенной корзине;
- предложения по сопутствующим товарам;
- персональные акции и бонусы для постоянных клиентов.
Сильная сторона CRM-ремаркетинга — персонализация. Компания может сегментировать аудиторию и отправлять сообщения, максимально соответствующие её интересам.
Этот формат эффективен для удержания существующих клиентов и увеличения среднего чека. Особенно полезен для e-commerce и сервисов, где важны повторные продажи.
Зачем нужен ремаркетинг бизнесу
Ремаркетинг давно перестал быть просто дополнительной функцией рекламных систем. Сегодня он является обязательным элементом любой комплексной маркетинговой стратегии. Причина проста: конкуренция в интернете растёт, стоимость привлечения новых клиентов увеличивается, а привычки потребителей становятся всё более изменчивыми.
Задача ремаркетинга — не только вернуть посетителя на сайт, но и помочь бизнесу выстроить системные отношения с аудиторией. Повторные касания формируют доверие, стимулируют принятие решения и делают бренд заметным среди конкурентов.
Можно выделить несколько ключевых причин, почему ремаркетинг необходим современным компаниям:
- он позволяет вовлекать пользователей, которые уже знакомы с продуктом;
- помогает увеличить конверсии и продажи за счёт персонализированных касаний;
- снижает стоимость лида и повышает возврат инвестиций;
- укрепляет доверие и формирует устойчивую узнаваемость бренда.
Именно благодаря этим факторам ремаркетинг становится неотъемлемой частью успешных рекламных кампаний для интернет-магазинов, сервисов, локальных бизнесов и B2B-компаний.
Повторное вовлечение аудитории
Одним из главных преимуществ ремаркетинга является возможность повторного вовлечения аудитории. Большинство пользователей не совершают покупку при первом визите на сайт: они сравнивают цены, изучают отзывы, откладывают решение.
Ремаркетинг позволяет напоминать таким пользователям о бренде именно в тот момент, когда они готовы вернуться к выбору. Объявления показываются в поиске, на сайтах-партнёрах или в соцсетях, что создаёт эффект постоянного присутствия.
Главное преимущество заключается в том, что компания работает не с «холодным» трафиком, а с людьми, которые уже проявили интерес. Это делает повторное взаимодействие более результативным и эффективным.
Увеличение конверсий и продаж
Ремаркетинг напрямую влияет на рост конверсий. Пользователь, который видит персонализированное объявление с напоминанием о просмотренном товаре или скидкой на услугу, с гораздо большей вероятностью вернётся на сайт и совершит покупку.
Особенно хорошо это работает для интернет-магазинов. Покупатель положил товар в корзину, но не завершил заказ — ремаркетинг показывает ему рекламу с этим же товаром или сопутствующими позициями. Такой подход стимулирует не только завершение покупки, но и увеличение среднего чека.
Таким образом, ремаркетинг становится инструментом, который превращает обычный интерес в реальные продажи.
Снижение стоимости лида и возврат инвестиций (ROI)
Каждый бизнес стремится оптимизировать рекламный бюджет. Ремаркетинг позволяет снизить стоимость лида, так как работа ведётся с уже заинтересованной аудиторией. В отличие от холодного трафика, вероятность конверсии у таких пользователей выше, а значит, затраты на их привлечение меньше.
Дополнительный плюс — рост возврата инвестиций (ROI). Поскольку рекламные показы становятся более точечными, деньги не тратятся впустую. Каждое объявление работает на тех, кто действительно может стать клиентом.
В результате ремаркетинг позволяет бизнесу получать больше продаж при меньших затратах, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.
Формирование доверия и напоминание о бренде
Современный пользователь принимает решение о покупке не сразу. Ему нужно несколько касаний с брендом, чтобы сформировать доверие и убедиться в правильности выбора. Ремаркетинг помогает бизнесу быть «на виду» в течение всего этого периода.
Регулярные, но ненавязчивые напоминания создают эффект узнаваемости. Когда человек видит бренд в поиске, соцсетях и на популярных сайтах, он воспринимает компанию как надёжную и стабильную. Это особенно важно для новых игроков на рынке и для бизнеса, работающего в конкурентных нишах.
Таким образом, ремаркетинг работает не только на продажи здесь и сейчас, но и на долгосрочное укрепление имиджа компании.
Примеры использования ремаркетинга
Ремаркетинг универсален: его можно адаптировать под разные бизнес-модели и задачи. Он одинаково эффективно работает для интернет-магазинов, локальных компаний и B2B-сектора. Отличие заключается в том, как формируются аудитории и какие сценарии взаимодействия выбираются.
В интернет-магазинах акцент делается на показ конкретных товаров, которые интересовали покупателя. Локальный бизнес может использовать гео- и гиперлокальные настройки, чтобы привлекать клиентов поблизости. А сфера услуг и B2B получают возможность работать с длинным циклом сделки, удерживая внимание клиента до момента принятия решения.
Такие примеры наглядно показывают, что ремаркетинг — это не только универсальный, но и гибкий инструмент, способный подстраиваться под специфику любой ниши.
Для интернет-магазинов (показ просмотренных товаров)
В интернет-магазинах ремаркетинг стал одним из главных источников возврата покупателей. Покупатели часто просматривают десятки товаров и закрывают сайт, не оформив заказ. Ремаркетинг позволяет «догнать» таких пользователей персонализированными объявлениями.
Например, человек изучал кроссовки определённой модели. Позже он видит баннер с этими же кроссовками и предложением скидки или бесплатной доставки. Такой приём значительно повышает вероятность возвращения и завершения покупки.
Кроме того, динамические объявления помогают предлагать не только просмотренные позиции, но и сопутствующие товары. Это увеличивает средний чек и формирует у клиента ощущение персонального подхода.
Для локального бизнеса (гео- и гиперлокальный ремаркетинг)
Локальные компании, такие как рестораны, фитнес-клубы или салоны красоты, могут эффективно использовать ремаркетинг с географической привязкой. Гео- и гиперлокальный ремаркетинг позволяет показывать рекламу пользователям, которые находятся рядом с точкой продаж или уже посещали сайт компании.
Пример: посетитель искал информацию о фитнес-клубе в своём районе, но не оставил заявку. Позже он видит рекламу с предложением бесплатной тренировки именно в том клубе, который расположен неподалёку. Такая персонализация усиливает интерес и делает предложение максимально удобным.
Гиперлокальные настройки особенно полезны для бизнеса с физической точкой присутствия, где важна близость к клиенту.
Для сферы услуг и B2B
В услугах и B2B-сегменте цикл сделки обычно длиннее, чем в e-commerce. Клиенты изучают информацию, сравнивают условия и принимают решения постепенно. Ремаркетинг в таких случаях помогает удерживать внимание аудитории на протяжении всего процесса выбора.
Например, компания, предлагающая услуги по внедрению CRM, может показывать потенциальному клиенту серию баннеров: сначала с напоминанием о продукте, затем с кейсами, а позже — с акцией или бесплатной консультацией. Такой сценарий ведёт клиента от первого интереса до контакта с отделом продаж.
В B2B ремаркетинг особенно ценен, потому что помогает сохранять контакт с узкой, но целевой аудиторией и увеличивает вероятность заключения крупных сделок.
Как настроить ремаркетинг
Эффективная настройка ремаркетинга требует комплексного подхода: от выбора рекламной системы до создания сегментов аудитории и интеграции аналитики. Ошибкой будет воспринимать ремаркетинг как быстрый инструмент — для его полноценной работы необходимо правильно собрать данные, подключить теги и выстроить персонализированные сценарии показа рекламы.
Основные шаги настройки включают:
- выбор рекламной системы (Google Ads или Яндекс Директ);
- интеграцию аналитики для сбора данных о пользователях;
- создание списков и сегментов аудиторий;
- использование динамических инструментов — тегов, фидов и смарт-баннеров.
Грамотная комбинация этих шагов позволяет выстроить работающую стратегию ремаркетинга, которая не только возвращает пользователей, но и повышает общую эффективность рекламного бюджета.
Настройка через Google Ads и Яндекс Директ
Оба сервиса предоставляют удобные инструменты для настройки ремаркетинга. В Google Ads достаточно установить ремаркетинговый тег на сайт и создать аудитории в интерфейсе. Затем можно запускать кампании в поиске, на YouTube и в Google Display Network.
В Яндекс Директ настройка реализуется через связку Метрики и Директа. Сначала создаются цели в Метрике, затем на их основе формируются сегменты. После этого в Директе настраиваются рекламные кампании с показом пользователям, которые соответствуют выбранным условиям.
Ключевая особенность Яндекса — использование смарт-баннеров для интернет-магазинов, а Google — возможность гибкой работы с видеорекламой.
Использование аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
Без аналитики ремаркетинг невозможен. Сбор данных о поведении пользователей — основа для формирования списков и сегментов.
В Яндекс.Метрике удобно настраивать цели: просмотр страницы, добавление в корзину, переход на определённый URL. Эти цели позволяют отследить ключевые этапы воронки и сегментировать аудиторию.
В Google Analytics (в том числе GA4) настраиваются события: клики, просмотры страниц, добавления в корзину. На их основе формируются аудитории, которые потом передаются в Google Ads.
Использование аналитики даёт два преимущества: точный сбор данных и возможность гибко настраивать сценарии ремаркетинга под конкретные задачи.
Создание аудиторий и списков для ремаркетинга
После подключения аналитики следующим шагом становится формирование списков пользователей. Это основа ремаркетинга, так как именно эти списки определяют, кому будут показываться объявления.
Примеры списков:
- пользователи, посетившие определённые страницы (товарные карточки, услуги);
- те, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ;
- клиенты, уже совершившие покупку (для cross-sell или upsell).
Списки можно сегментировать по времени последнего визита, глубине просмотра сайта или источнику трафика. Такой подход позволяет персонализировать рекламные кампании и повышать их эффективность.
Инструменты: динамические теги, товарные фиды, сегменты
Современные рекламные системы позволяют автоматизировать работу ремаркетинга с помощью динамических инструментов.
- Динамические теги фиксируют действия пользователей на сайте и передают данные в рекламные системы.
- Товарные фиды необходимы интернет-магазинам: они содержат информацию о товарах и автоматически подгружаются в объявления.
- Сегменты позволяют разделять аудиторию по поведению и показывать разным пользователям разные рекламные сценарии.
Использование этих инструментов упрощает настройку, делает рекламу более персонализированной и позволяет масштабировать ремаркетинг на большие аудитории без потери качества взаимодействия.
Ошибки и ограничения ремаркетинга
Несмотря на эффективность, ремаркетинг требует грамотного подхода. Многие компании допускают ошибки, которые снижают результативность кампаний или даже вредят репутации бренда. Чтобы избежать проблем, важно понимать типичные ограничения: чрезмерная навязчивость рекламы, неправильный выбор аудитории, слабый креатив, а также юридические аспекты, связанные с использованием cookies и политикой GDPR.
Рассмотрим основные ошибки и способы их предотвращения.
Слишком навязчивая реклама
Одна из самых распространённых проблем — чрезмерное количество показов. Когда пользователь видит один и тот же баннер десятки раз, это вызывает раздражение и снижает доверие к бренду.
Оптимальное решение — ограничение частоты показов и ротация креативов. Важно выстраивать стратегию так, чтобы реклама напоминала о бренде мягко, а не навязчиво. В противном случае можно получить обратный эффект: клиент заблокирует объявления или сформирует негативное отношение.
Неправильный выбор аудитории
Эффективность ремаркетинга напрямую зависит от точности настройки сегментов. Ошибка многих рекламодателей — показ рекламы неподходящим пользователям. Например, предложение товара тем, кто уже совершил покупку, или показ услуг в регионах, где бизнес не работает.
Чтобы избежать этого, необходимо тщательно анализировать данные из аналитики и создавать корректные сегменты. Чем точнее аудитория, тем выше конверсии и ниже расходы.
Игнорирование креатива и оффера
Даже идеально настроенные списки не принесут результата, если объявления скучные или не содержат ценности. Ошибка многих компаний — использование шаблонных баннеров без яркого предложения.
Креатив должен привлекать внимание и содержать чёткий оффер: скидка, бесплатная доставка, бонус при заказе. Только так ремаркетинг работает на полную силу. Игнорирование креатива превращает кампанию в пустую трату бюджета.
Юридические ограничения (cookies, GDPR)
Ремаркетинг невозможен без использования cookies и трекинга. Однако в последние годы усилились требования к защите данных пользователей. В Европе действует GDPR, в других странах — аналогичные законы.
Ошибкой будет игнорировать эти нормы. Бизнесу важно правильно уведомлять пользователей о сборе данных, использовать баннеры согласия и соблюдать локальное законодательство. Нарушение правил может привести не только к блокировке рекламы, но и к серьёзным штрафам.
Заключение
Ремаркетинг — мощный инструмент интернет-маркетинга, который помогает бизнесу возвращать клиентов, увеличивать конверсии и оптимизировать расходы. Но при неправильном подходе он может привести к обратному эффекту: раздражению аудитории, лишним затратам и проблемам с законом.
Чтобы ремаркетинг приносил максимум пользы, нужно:
- выстраивать стратегию с учётом частоты показов и сценариев взаимодействия;
- тщательно сегментировать аудиторию;
- создавать яркие креативы и уникальные офферы;
- соблюдать юридические требования к обработке данных.
При соблюдении этих правил ремаркетинг становится не просто рекламным инструментом, а частью долгосрочной стратегии по формированию лояльной клиентской базы и устойчивого бренда.