Несколько месяцев назад клиентка из Уфы, Зарина, заказала у нас через Яндекс Маркет дешевый айфон очень старой модели, который стоил порядка 35000₽.
Через несколько дней он у неё перестал работать, и она отправила нам его на возврат. Но оказалось, что у айфона просто слетела прошивка - видимо, клиентка установила туда какие-то программы, которые не совместимы с данной моделью. Мы айфон перепрошился, и он снова стал функционировать как раньше. Но покупательница все равно захотела сделать возврат.
Ну что ж, бывает. В сроки она укладывалась, значит мы должны принять телефон и вернуть ей деньги. Мы попросили ее выйти из Айклауда (аккаунт на айфоне, который привязывает телефон к конкретному пользователю). Но оказалось, что пароль от Айклауда она забыла. Она пробовала вспомнить, присылала нам разные варианты, сама пыталась удаленно выйти, но все было тщетно.
И вот в какой-то момент она сказала, что уже вышла из Айклауда, что мы ее просто обманываем, и что если мы не вернем ей деньги, то она обратится в суд.
А как мы можем вернуть ей деньги? Телефон работает и он на Айклауде. Мы такой телефон не можем даже продать снова. Он навсегда будет принадлежать этой женщине, если она сама не выйдет из Айклауда. Мы присылали ей фото и видео, где было видно, что из Айклауда она так и не вышла. Но она перестала брать трубки и реально подала на нас в суд.
Нам казалось, что суд мы обязаны выиграть. Ведь все так очевидно. По закону, если клиент возвращает телефон на Айклауде, то это приравнивается к мошенническим действиям. То есть так делать незаконно. И ладно бы телефон реально был с браком. Но нет же, он работает.
Но суд мы в итоге проиграли. Причем судья поверил клиентке на слово, что она вышла из Айклауда, а наши фото и видео ему доверия не внушили. И судья решил, что «слетела прошивка» - это какой-то брак. И раз мы «заменили прошивку», значит, не спорим, что телефон был с браком. Хотя прошивку не меняют, просто перепрошивают телефон, и это никогда браком не считалось.
Суд присудил нам выплатить 35000₽ за телефон, выплатить штрафы, пени и моральный ущерб. Короче говоря, обязал нас выплатить больше ста тысяч рублей.
Мы были возмущены! Особенно, когда увидели пояснения к делу, о том, почему судья принял такое решение. И мы подумали, что либо судья - знакомый этой Зарины, либо судья в возрасте и просто не понимает ничего про Айклауд и прошивку.
И мы подали апелляцию.
Суд длился несколько месяцев и постоянно переносился. Мы не могли понять почему. И постоянно и мы сами, и наш адвокат звонили в суд города Уфы и и разу не дозвонились.
Мы писали им через ГАС-правосудие и по почте, просили выслать материалы по делу, и что от нас требуется еще. Мы видели, что суд переносили из-за того, что не не было предоставлено доказательств. И мы хотели понять, какие и от кого нужны доказательства. Мы то со своей стороны выслали кучу всего, подтверждающего, что телефон до сих пор на Айклауде. Но даже после этих официальных писем нам никто ни разу никуда не ответил.
И вот на прошлой неделе мы увидели, что суд принял решение оставить дело без изменений. То есть мы проиграли и апелляцию.
Теперь мы должны выплатить больше ста тысяч за то, что не вернули 35000₽ за телефон, который до сих пор принадлежит другому человеку, который работает исправно, и который мы никогда не сможем повторно продать. И главное, что мы должны еще и моральную компенсацию оплатить, и штрафы… За что? За то, что нас обманули и в наглую обернули дело против нас же самих?
Я до сих пор в недоумении, как так работает закон? Я, конечно, слышала, что клиент всегда прав и чаще всего суды занимают сторону покупателя. Но ведь тут очевидно, что покупатель поступил нечестно. А ему еще и моральную компенсацию надо выплатить теперь!
А почему нет никакой связи с судом? В Уфе какие-то свои законы? Не надо брать трубок? Не надо отвечать на официальные письма?
Мне ужасно неприятно было столкнуться со всем этим судебным аппаратом. И увидеть его несправедливость.
Не знаю, что делать дальше. Просто выплатить эти деньги и забыть? Поберечь свои нервы и время?
Или подавать кассацию, нанимать другого адвоката, писать в прокуратуру? А это все кажется таким сложным, когда не разбираешься. И когда суды не отвечают на письма и ты бьешься в закрытую дверь.
Или может быть нам вообще подать в суд на эту женщину за мошенничество. Принести в суд ее телефон и показать судье, что вот он Айклауд, никуда не делся и не денется уже никогда. Но что-то у меня уже нет доверия к нашей системе правосудия. Да и к адвокатам. Наш то уверял, что дело выйгрышное. Да и нам так казалось. А вот результат.
Так что мы пока в смятении и в расстроенных чувствах. Тяжело сталкиваться с несправедливостью.