Live selling (или live shopping) — это формат, когда продавцы демонстрируют свои товары в режиме реального времени через стримы (на социальных платформах или в собственном онлайн-магазине), позволяя зрителям покупать прямо во время трансляции. Часто это — демонстрации вживую, туториалы или примерки.
Цель — не просто рассказать о товаре, а показать, как он решает реальную проблему покупателя.
Почему live selling — мощный канал продаж
1. Увеличение вовлечённости — зрители могут задавать вопросы, участвовать в опросах, лайв-чате, что усиливает связь бренда и аудитории.
2. Мгновенные покупки — возможность купить прямо во время трансляции удовлетворяет стремление к “сейчас и тут”.
3. Снижение возвратов — зрители видят товар вживую ("360°"), что уменьшает отличие восприятия от фотографий и, как следствие, возвраты.)
4. Расширение охвата и масштабирование — когда настроены процесс и инструменты, такой формат можно разворачивать повторно и на разные аудитории.
Выбор платформы для live selling
• Социальные сети (TikTok, YouTube и др.). Отлично подходят для обнаружения новых клиентов, трендов, когда важна визуальная и развлекательная составляющая.
• Специализированные приложения и площадки, ориентированные на “creator economy”. Там удобно работать с авторами и влиятельными лицами; есть возможности обратной связи в реальном времени.
• Собственный интернет-магазин с интеграциями (приложениями/плагинами). Даёт больше контроля над данными, брендингом, вовлечённостью, позволяет выстраивать лояльность аудитории.
Необходимые инструменты и технологии
• хорошая камера (часто достаточно камеры на смартфоне, предпочтительно задняя)
• микрофон (на штативе или прикреплённый к одежде)
• освещение — естественное или с использованием кольцевой лампы / softbox
• программное обеспечение для стримов, особенно если вещать на несколько платформ одновременно
• надёжное интернет-соединение — желательно проводное, чтобы избежать прерываний.
• модератор, который следит за чатом, отвечает на вопросы, поддерживает темп трансляции.
Лучшие практики (9 рекомендаций)
1. Использовать live selling для пред-запуска — запустить продукт можно с живым мероприятием, чтобы поднять интерес и продажи.
2. Развивать и удерживать сообщество — ответ на вопросы, персонализированное общение, специальные скидки для тех, кто участвует в трансляциях.
3. Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами — они помогают расширить охват и доверие.
4. Собирать email-адреса и телефоны до события — чтобы заранее оповестить аудиторию и повысить интерес к трансляции.
5. Проводить розыгрыши и давать эксклюзивы — акции "только для участников трансляции", скидки, подарки «живьём».
6. Использовать интерактивность прямо в трансляции — вопросы, комментарии, возможности влиять на ход стрима.
7. Кросс-промоция по нескольким каналам — использовать видеофрагменты, тизеры, рекламные посты, QR-коды, чтобы привлечь аудиторию с разных площадок.
8. Предлагать самовывоз в магазине — это увеличивает удобство, особенно если доставка задерживается.
9. Анализ результатов для оптимизации — тестировать разные форматы, площадки, предложения, изучать, что сработало, чтобы улучшать следующие трансляции.
Как сделать live selling устойчивым ростовым направлением
• Следите за трендами социал-коммерции, особенно среди молодёжи, которые всё больше воспринимают покупку онлайн через видео как норму.
• Инвестируйте в построение системы, которая объединяет данные о клиентах, заказах и товарных запасах — чтобы управлять всем в одном месте и избегать хаоса при мультиканальных продажах.
🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Платежи, Реклама, Креативы, Консультации