Многие знают, что я работаю на железных дорогах. В междугородном сообщении. Там, где не опаздывают только 54% поездов.
Там, где в неделю бывает иногда 6 смен по 10-12 часов. А если не повезет, бывают смены и по 17, и ты изучаешь озеленение городов, которых не было в твоем плане.
В общем, вы можете себе представить, что у меня тренированное, резиновое, нечеловеческое, просто ангельское терпение. Меня очень трудно вывести из себя. Но если уж это случилось, то... всё.
Должен вам сказать
Служба поддержки Дзена сумела довести меня до белого каления. Всё из-за Премиума и его статистики, которая не работает. И неправильно работала все те 5 месяцев, что у меня есть Премиум.
Пару раз за это время у меня уже исчезали подписчики - помногу одним махом. На мои вопросы служба поддержки отвечала, что просто статистика отображалась некорректно, а теперь они всё исправили. Проглотил.
Но в августе... до меня не дошла часть денег. Тех самых денег, что подписчики платят за доступ к премиум-публикациям.
Суть моей претензии
30 августа я решил пересчитать количество активных подписчиков по всем 4-м уровням подписки, которые есть у меня в Премиуме. Ведь 30 дней - это стандартный срок подписки. Все активные подписчики до 30 августа должны были отметиться ее оплатой.
Пересчитал, и выяснилось, что сумма, начисленная мне на 30 августа, на 18% меньше, той, что я насчитал по количеству активных подписчиков всех уровней. То есть фактически деньги каждого пятого подписчика до меня не дошли. Куда они исчезли?
Естественно, я задал этот вопрос посреднику. Служба поддержки Дзена его приняла 30 августа и 20 дней держала меня в режиме "Ждите ответа".
И 18 сентября - вуаля! - ответ пришел: "Извините за долгое ожидание, вам начислили всё правильно, просто некорректно отображается статистика. Подписчиков у вас гораздо меньше, чем мы вам показываем".
Как вам такое?
Получается, Дзен знает, что статистика Премиума долгое время отображается некорректно, но продолжает ее отображать. На мой взгляд, это умышленное введение в заблуждение.
Дзен не дает авторам никаких инструментов контроля количества подписчиков, кроме той статистики, которую он сам признает некорректной. Эта непрозрачность оставляет широкое поле возможностей для различных правонарушений, например, мошенничества. Ведь проверить актуальное количество подписчиков невозможно, Дзен предлагает верить на слово.
А я больше не верю.
Советы другим авторам каналов
- Если у вас подключен Премиум, 30 числа каждого месяца проверяйте свой доход по каждому уровню, и если сумма не совпадает с тем, что вам начислено, пишите в службу поддержки. Пусть чинят статистику в турборежиме, а не через пень колоду, как сейчас.
- Если у вас подключены Донаты - просите тех, кто шлет вам деньги, сообщать об этом в комментарии или на почту, потому что совсем не факт, что до вас доходят все деньги в полном объеме. Проверить это невозможно.
- Не участвуйте в конкурсах Премиума - с не работающей статистикой это не имеет смысла. Вы ничего не сможете проверить, вам придется поверить на слово.
Чем это обернется для подписчиков
Премиум я закрываю 30 сентября. Не надо больше на него подписываться и продлять подписку.
Вы удивитесь, но даже мое письмо с просьбой закрыть Премиум именно в последний день сентября вызвало в службе поддержки странную реакцию: им понадобилось дополнительное время, чтобы ответить. Когда ответ будет готов, они с ним вернутся.
В общем, я обескуражен и совсем не уверен, что они справятся с удалением Премиума 30 сентября. Могут раньше, могут позже, а могут вообще не удалить.
Поэтому не подписывайтесь, не продляйте, отписывайтесь. И успейте прочитать и просмотреть всё, что пропустили, до 30 сентября. В этот день я удалю все премиум-публикации (если Дзен не удалит Премиум раньше).
Что я могу точно обещать в завершении нашего общения
Это то, что 1 октября мы в хорошем настроении подведем итоги конкурса "Есть идея! История из моего сада" и поздравим победителей. Напоминаю, что ознакомиться со всеми прекрасными садовыми историями и проголосовать за особенно понравившиеся можно здесь:
И, конечно, могу обещать яркую неделю для Премиум-подписчиков. Я постараюсь сделать все публикации пораньше, чтобы у вас было время их посмотреть.
Но перед анонсами давайте вспомним, какие публикации вышли на этой неделе.
Что было
"Садовые сюжеты" завели нас на выставку хост в московском Тимирязевском музее, где мы внимательно рассмотрели еще 12 сортов столь популярных ныне полосатых и штрихованных хост.
В "Садовой библиотеке" появились результаты испытаний сортов эхинацей в Великобритании, Голландии и Польше. Они длились четыре года. Каждая страна выбрала самые лучшие с точки зрения красоты и устойчивости сорта.
"Садовая прогулка" по моему саду прошла с прицелом на растения, которые первыми начинают проявлять осеннюю окраску.
Что будет
В "Садовых сюжетах" запланирована видеопрогулка по двум Большим шоу-садам знаменитой ландшафтной выставки в Челси. Оба сада: Hospice UK Garden of Compassion Тома Хоблина и The Hospitalfield Arts Garden Найджела Даннета - получили позолоченное золото в своей номинации.
"Садовое путешествие" пройдет по оставшимся пяти Малым шоу-садам Цветочного шоу в Челси, которые не вошли в первый обзор. Обсудим концепции, растения, неожиданные решения. Вы когда-нибудь слышали о 3D-печати архитектурных садовых элементов?
Так как всю неделю я буду в отъезде, я, скорее всего, не успею снять до воскресенья видео из своего сада. Поэтому приглашу премиум-подписчиков на "Садовую прогулку" по потрясающему японскому саду из немецкого Парка садов в Бад Цвишенане.
Что будет с каналом? Не знаю, будем сегодня обсуждать с Анастасией Корпач.
С высокой долей вероятности, мы его законсервируем и займемся чем-нибудь более приятным и продуктивным. Например, выпуском книг.
Желаю всем плодотворной новой недели!
Анонсы канала в мессенджере Telegram, группе "Сады и цветы" вКонтакте и на Одноклассниках, канал Ютуб, профиль в фотобанке Shutterstock