Не являясь ни организатором событий, ни билетным агентом, я вижу продажу билетов несколько со стороны, с позиции архитектора и тимлида команды разработчиков платформы BIL24. Я знаю много проектов в этой сфере, от очень успешных до совсем провальных, много общаюсь с организаторами и агентами, а также с разработчиками сайтов, приложений, билетных систем. С моей, безусловно, «предвзятой и субъективной» точки зрения, есть ряд проверенных способов организовать продажу билетов сильно эффективнее и значительно дешевле, чем получается во многих случаях. Об этих способах и пойдет речь в этой статье.
Для организаторов
Профессия организатора событий постоянно входит в топ мирового рейтинга самых стрессовых. У организатора множество забот и расходов, а доход всего один: от продажи билетов. Этот доход должен покрывать все «издержки профессии». Даже если кажется, что все идет идеально, неприятности подстерегают организатора на каждом шагу. Всегда есть опасность продать слишком мало билетов, столкнувшись с разнообразными проблемами, способными обесценить всю проделанную работу. При этом многие организаторы втягиваются в бездну «техники этого дела»: в разработку сайта, в подключение интернет-эквайрингов и Операторов Фискальных Данных (ОФД), в продвижение сайтов, в SEO и прочие радости. Вся эта «техника» бодро съедает время, деньги и нервы. Но есть способы организовать продажу билетов легче, дешевле и эффективнее, облегчить жизнь организатору, позволить сосредоточится на других важнейших аспектах своей деятельности.
Способ 1: продажа билетов через федеральных операторов
Если нужно продать концерт, спектакль, ледовое шоу, в общем, что-то из того, что отлично продается на сайтах «большой четверки» федеральных операторов (Кассир.ру, Яндекс Афиша, МТС Лайв, Афиша.ру), то план такой:
- Заключаем договор с билетным оператором, с одним или с несколькими.
- Загружаем события в платформу BIL24.
- Открываем в платформе продажу билетов для выбранных операторов.
- Операторы продают билеты из одного источника, конкурентно и в режиме реального времени.
- Получаем от операторов деньги на расчетный счет, без эквайринга, ОФД и выдачи чеков (все это делает оператор).
- Закрываем документы по договору.
Этот план экономит ресурсы организатора. Как правило, у федеральных операторов билеты продаются хорошо, деньги они перечисляют по договору и вовремя. Оплата за использование платформы BIL24 рассчитывается от проданных билетов и начисляется тому, кто их продал. Получается, что в этом случае, за продажу билетов платят операторы, а Организатор использует BIL24 бесплатно. Кроме этого, платформа предоставляет Организатору возможность управлять продажами и получать подробную статистику в одном месте, а не сводить отчет из нескольких систем.
Подключение к билетным операторам — это, по сути, аутсорсинг сложных технических и маркетинговых задач. Вы как бы арендуете инфраструктуру оператора, используете его наработки и многолетний опыт, получаете доступ к его аудитории, к готовой платежной инфраструктуре. Решив все эти проблемы сотрудничеством с оператором, можно сфокусироваться на других аспектах бизнеса. При такой работе, вам не нужен персонал на зарплате, вы очевидным образом экономите время и деньги.
Следует отметить, что операторы сотрудничают с различными экосистемами, например, Кассир.ру это не только продажи на сайте, но еще и Альфа Афиша, и VK билеты. Это мощные, дополнительные каналы продаж со своей аудиторией, и продажа через них очевидным образом ускоряет процесс реализации билетов и увеличивает объем продаж. Да, операторам нужно платить вознаграждение и они оставляют себе сервисный сбор, но если сравнить эти «потери» с затратами, например, на разработку, продвижение и содержание сайта с эквайрингом, ОФД и выдачей чеков, плюс затраты на операционную деятельность и работу с возвратами, то окажется, что во многих случаях переложить все это на операторов - значительно выгоднее.
Всем известно, что организатор работает в ситуации, когда деньги «нужны вчера», а в этом случае приходится ждать, когда они поступят от оператора. Но какова альтернатива? Продавать на своем сайте, который не попадает в топ поисковиков, и никогда не вытеснит оттуда большую четверку? Получить немного денег на свой счет чуть раньше, чем они придут от операторов? Сомнительное удовольствие. Организовывать свои каналы продаж есть смысл только в случае, если ваши события исторически плохо продаются на сайтах операторов. К таким событиям можно отнести, например, разнообразные авторские экскурсии, мастер-классы, лекции, локальные спортивные и развлекательные мероприятия.
Способ 2: продажа через свой сайт
Если ваши события, например, речные прогулки, исторически плохо продаются на сайтах «большой четверки», то вариантов нет – нужно делать свой сайт и заниматься им самостоятельно, подключать свой эквайринг и ОФД. И тут важна правильная последовательность действий:
- Подключить свой эквайринг и ОФД в BIL24. Лучше всего начать с этого пункта, так как в договоре на эквайринг может отказать даже «всеядная» Юкасса.
- Загрузить события в BIL24.
- При наличии сайта вывести в продажу события с помощью виджета Fluwid. Если сайта нет, то создать его с помощью простого и бесплатного конструктора Sold Out. Важно, как можно скорее начать продажи, получить доход и опыт.
- Заняться продвижением сайта (п.3) среди целевой аудитории, в социальных сетях и поисковых системах.
- Начать создавать свой «самый лучший в мире сайт», который в будущем станет основным каналом продажи билетов.
- Перенести продажи на новый сайт, созданный в п.5.
Как бы ни хотелось начать с дизайна и создания основного сайта из п.5., не стоит это делать ни при каких условиях. Наиболее эффективно сначала пройти этапы 1-4, понять, что билеты продаются и все системы работают, получить опыт организации продаж, и только после этого ввязываться в долгий и дорогостоящий проект создания своего любимого сайта.
Бонусом к довольно сложному и затратному процессу организации продаж через свой сайт идет получение денег сразу на свой счет, без ожидания поступлений от операторов и агентов.
Способ 3: поручаем организацию продаж профессионалам
Если у организатора нет времени, ресурсов или желания заниматься технической стороной процесса продажи билетов, то можно поручить эту работу профессионалам, которые на этом "собаку съели". Во многих ситуациях так будет быстрее, дешевле и эффективнее. В этом случае план состоит из одного пункта:
1. Обратитесь в Сервис Поддержки Продаж (СПП). Сотрудники сервиса изучат ваш кейс, организуют продажи билетов оптимальным образом, и будут сопровождать процесс.
У сервиса есть стоимость. Если хорошо посчитать затраты организатора или агента на построение и поддержание процесса продажи билетов, то во многих случаях выгоднее заплатить за сервис, чем либо разбираться самому, либо оплачивать работу своих сотрудников, которые будут это делать без опыта и компетенций в данном вопросе. Нужно понимать, что для профессионалов из СПП «срочные, огромные, нерешаемые» проблемы организаторов – это обычный вторник.
Еще несколько преимуществ СПП:
- Если вы новичок на билетном рынке, то СПП – это быстрый вход с низким порогом затрат.
- СПП дает возможность делегировать рутину профессионалам, что позволяет высвободить время для других важных дел.
- Сотрудникам СПП легче взаимодействовать с билетными операторами, системами и платформами, они давно и постоянно это делают, знают гюансы и разговаривают на одном языке.
- СПП предлагает уникальную услугу: сопровождение процесса продаж, мониторинг и аналитика «на лету».
Для билетных агентов
Первоочередная задача билетного агента – получить информацию об актуальных событиях, то есть тот «контент», который он будет продавать. Для этого можно заключить несколько договоров с основными билетными операторами (например с «большой четверкой»), или много договоров с организаторами. При любом раскладе, удобно использовать BIL24 как общий билетный «хаб», через который можно получить события из всех источников.
Вместо того, чтобы подключаться к каждой системе отдельно и реализовывать ее API, гораздо эффективнее, за несколько кликов создать в BIL24 подключения к нужным системам организаторов или операторов, и вывести их события в продажу на своем сайте.
Оптимальный план для агента выглядит так:
- Заключаем договоры на продажу событий с федеральными билетными операторами, глобальными и местными организаторами.
- В платформе BIL24 создаем подключения к их билетным системам.
- Получаем информацию об актуальных событиях, выводим их в продажу на своем сайте.
Надо отметить, что «большая четверка», а также множество более скромных агентов, а также организаторы разного калибра - все они много лет используют BIL24. Благодаря этому шлюзы в билетные системы поддерживаются в актуальном состоянии, сама платформа постоянно развивается, оптимизируется, техподдержка клиентов совершенствуется. Постоянно обновляются схемы залов, добавляются города и места проведения событий . Это уже сделало BIL24 единственным в своем роде «открытым хабом»: глобальным источником информации о событиях на билетном рынке России. Поэтому агентам удобно и эффективно применять BIL24 для организации продаж.
Для разработчиков
Изначальная идеология платформы BIL24 – «сделано разработчиками для разработчиков». Поэтому в BIL24 есть тестовая зона с событиями, структурированный сайт с примерами, различные события для испытаний, полная документация на API с указанным в ней тестовым доступом , web-форма для тестирования команд API, гостевой доступ в приложения, инструментарий для создания сайтов, виджет Fluwid и многое другое. Фактически, немного изучив сайт, любой разработчик может тут же начать создавать свое решение для продажи билетов без заключения договора, без обращения в BIL24 за доступом, документацией или чем-то еще. Вся необходимая для разработки информация есть на сайте BIL24.pro.
Подытожу
Надеюсь, что эта статья будет полезной, поможет кому-то сберечь время, деньги и нервы, или стартовать, не разочаровавшись в билетном рынке. Перечисленные надежные и проверенные временем способы должны повысить эффективность и скорость продажи билетов, вывести этот процесс на более высокий уровень.