Борьба со спамом парализовала работу банков. Как теперь выходить на связь с клиентами?

Российские банки оказались в предкризисной ситуации. Примерно 30 процентов звонков финансовых организаций не доходят до клиентов из-за мер борьбы со спамом и мошенничеством. Национальный совет финансового рынка (НСФР) в связи с этим обратился к главе ЦБ Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину, сообщает РБК.

1 сентября в России начали действовать новые нормы по борьбе с телефонными аферистами. Мобильные операторы стали блокировать массовые звонки, в том числе от банков. Финансовые компании теперь могут звонить своим клиентам только при получении согласия от них. Из-за этого, как считают в НСФР, банки столкнулись с почти полной парализацией связи с потребителями.

«В том числе в сфере противодействия мошенничеству, противодействия легализации преступных доходов и взыскания задолженности, сопровождающаяся резким и общесистемным повышением уровня затрат финансовых организаций на услуги связи», — говорится в обращении.

Источник издания в Центробанке сказал, что регулятор изучит письмо совета и даст обратную связь. Он отметил, что ЦБ выступает за исключение звонков от банков из числа тех звонков, которые подпадают под блокировку.

В августе россияне, которые после вступления в силу закона об ограничении рекламных рассылок попросили своих операторов связи блокировать поступление спам-сообщений, пожаловались, что перестали получать уведомления и СМС-коды от банков.