Что важнее: результат или отношения с клиентом? 🤔
Сейчас мы с учениками клуба параллельно с уроками начинаем реализовывать реальные проекты для клиентов. И на этом фоне у меня появилось наблюдение, которым хочу поделиться
Очень часто бывает так: согласовали ТЗ — и всё. Студент уходит работать и неделями делает задачу без обратной связи. В итоге на выходе проект формально выполнен, но:
— клиент видит, что учли не всё,
— появляются переделки,
— и сам процесс работы превращается в длинный и тяжелый
На практике всё устроено иначе. Чем больше касаний с клиентом — тем лучше результат. Не нужно исчезать после согласования. Желательно выходить на контакт каждый день: короткий вопрос, уточнение, предложение
Это даёт сразу несколько эффектов:
😎 Выстраивается доверие и нормальная коммуникация
😎 По ходу работы можно корректировать и улучшать ТЗ
😎 Саму задачу удаётся упростить и сделать быстрее
😎 Клиент чувствует себя вовлечённым и получает больше удовлетворения от процесса
По моему опыту, именно такие маленькие касания в дополнение еще и экономят часы работы. Иногда ученики тратят неделю, чтобы доделать деталь, хотя можно было спросить клиента, получить обратную связь за 5 минут — и решить всё гораздо проще
Поэтому технический навык — это только половина. Вторая половина — коммуникация: переговоры, ведение клиента, постоянный контакт
Автоматизации — это лишь инструмент. Чтобы зарабатывать и развиваться, нужно подтягивать и бизнес-навыки: внимание к клиенту, умение выстраивать коммуникацию, слышать запросы, ОБЩАТЬСЯ С НИМ
Хочу пригласить в клуб эксперта по продажам, и мы сделаем отдельную консультацию с практикующими продавцами и менеджерами, чтобы закрыть этот «бизнесовый» навык. Потому что техническая часть без умения работать с людьми, это только полдела
Да, клиенты покупают результат. Но приходят к вам снова они из-за внимания и человеческого отношения ❤️
