#севастопольцыпишут
Жалоба на отделение ВТБ (бывшее РНКБ) в г. Севастополь Проспект Победы 44. От Алёхиной Анастасии Сергеевны.
Спустя 3 месяца мне ответил ВТБ и роспотреб надзор. Могу и ответы приложить. Это немыслемо и возмутительно. 11.07.2025 я посетила отделение ВТБ по адресу: г. Севастополь, пр. Победы, 44 для получения карты в связи с переходом РНКБ в ВТБ.
С 14:30 до 17:00 я ожидала в очереди с 5-летним ребёнком, (очередь быстро разошлась когда увидели как все долго происходит у операционистов). Несмотря на предпраздничный короткий день, работали только 2 окна, которые обслужили всего 4 человек за 3,5 часа. Последний клиент передо мной оформлял закрытие счёта, что заняло у сотрудницы более 40 минут (с длительными простоями).
Если учесть что в отделении осталась только я с ребёнком и больше за мной никого небыло. Я получила талон, и ожидала, не лезла вперёд, не уговаривала никого пропустить, потому что я с ребёнком и уже пошёл 3 час ожидания, (и многие просто разошлись и не стали ждать, за долго до этого)
В 16:59 мне отказали в обслуживании, сославшись на окончание рабочего дня. Я попыталась войти в положение и принять нас, ведь мы ожидали все это время, но мне в грубой форме отказали. Я попросила поговорить с администратором, мне предложили пойти к начальнику/директору отделения. Директор отделения также отказался помочь. Сославшись на то, что "их всех уволят, если они останутся" это его слова. И в связи с последним днем рнкб и переходом у них очень много работы. В общем он тоже сказал досвидания. Я сказала что есть человеческий фактор и можно почеловечески отнестись я не одна ждала и не только пришла и качаю права. Но он был не преклонен.
Я открою счёт в Сбере.
После этого я не желаю с ними даже общаться. Какой регламент приёма клиентов?какое время дается операционисту на оформление новой карты? И вообще впринципе на обслуживание, с простейший задачей открыть новый счёт или закрыть старый?
Есть ли право по талону не обслужить клиента банка и после ожидания 3,5 часов отказать в услуге?
Требую:
1. Провести проверку работы отделения.
2. Оформить карту вне очереди. Это уже дело принципа!
3. Компенсировать моральный вред (унижение со стороны персонала, стресс ребёнка).
И ещё, как так получается, что операционист закрывал счёт клиенту более 40 минут сидя практически все время и смотря в монитор, даже не заполняя ничего и не проводя операций по базе, и в последние 3 минуты она уложилась во времени и ровно в 16:58 она закончила работу с этим клиентом. И другое окно идентично. Если интересно, можно камеры видеонаблюдения посмотреть. Там все это есть. Непринужденная работа , неспешно, а чего спешить что 20 человек пройдет , что 3, не важно, время прошло и можно идти домой.
Так ли работают на материке,? так ли можно клиента вышвырнуть с ребёнком с ожиданием в 3,5 часа на улицу не оказав услугу, своему же клиенту! С которым уже с 2014 года??
Фото прилагаю ответов, официальных. И номер очереди. Они писали на бумаге, потом если подходила очередь, выдавали талон. За все время из 2 окон они только 4 людей отпустили.
