— Что способствует успешным продажам на маркетплейсах?
— Чтобы добиться успешных продаж на маркетплейсах, важно соблюдать требования площадки, анализировать тренды и конкурентов, а также изучать алгоритмы маркетплейсов и соответствовать им — всё это положительно влияет на выдачу и рейтинг товара.
Поговорим о заполнении карточки. Именно она должна отвечать на все вопросы покупателя о продукте и закрывать его потребности и боли, так как живого продавца на МП нет. Не стоит перегружать информацией: карточка товара должна лаконично, но подробно раскрывать особенности и преимущества продукта, выделяя его среди конкурентов. Для успешного продвижения уделяйте внимание оптимизации заголовка и описания карточки с использованием ключевых фраз и мультимедийных материалов — фото, инфографики, видео, помогающих облегчить восприятие информации и повысить конверсию.
Еще один важный пункт — частота обновления контента. Лучше делать это два раза за год, приемлемо менять минимум раз в год. Сейчас в тренде облегчение восприятия информации, так как слишком много информационного шума вокруг.
Платные услуги продвижения на маркетплейсах дают отличные возможности для роста: вложения увеличивают интерес площадки к вашему бренду. Оптимальные расходы на продвижение составляют 10–15% от суммы продаж.
Срок доставки напрямую влияет на позицию карточки товара: желательно, чтобы доставка осуществлялась в день заказа или на следующий день. Для этого важно грамотно распределять товар по складам маркетплейса, использовать фулфилмент и автоматизацию складских процессов.
— Что мешает росту продаж на маркетплейсах?
— Тут выделю три пункта:
- Загруженность складов маркетплейса, из-за чего сложно сделать поставку в нужный регион. Решение — открытие FBS-складов или подключение фулфилмента (логистический комплекс услуг по хранению и доставке).
- Множество схожих товаров по более низкой цене. В такой ситуации важно подробно и грамотно донести преимущества и отличия своей продукции.
- Негативные отзывы, которые бывают и на качественный товар. Эффективная работа с отзывами — важная составляющая SEO-продвижения. Решение: ручная обработка комментариев, индивидуальный подход к проблеме, коммуникация и реакция компании, что демонстрирует её клиентоориентированность.
В компании РМС отзывами занимается отдельный сотрудник, который вникает в контекст каждого комментария и делится обратной связью с соответствующими подразделениями. Мы уже не один раз улучшали нашу продукцию благодаря такой обратной связи и даже записали вебинар про улучшения в продукции. Посмотрите, если хотите больше узнать, о продукции РМС.
На вопросы отвечала Екатерина Злобина, руководитель отдела E-com ООО «Компания РМС»