После введения ограничений на звонки через WhatsApp и Telegram многие столкнулись с вопросом: насколько важны голосовые и видеозвонки в мессенджерах сегодня? Многие из нас ищут ответ на вопрос «как теперь звонить через интернет» и пытаются понять, можно ли вообще полагаться на встроенные звонки в приложениях. Разберёмся, когда звонки через мессенджеры и другой софт по-прежнему актуальны, а когда их использование может стоить вам денег, нервов и даже клиентов.
Обычные пользователи
Для рядового пользователя звонки в мессенджерах полезны, когда нужно быстро связаться с другом или родственником и не тратить баланс мобильной связи на роуминг (если абонент в другой стране). Но даже тут у них есть минусы: качество связи зависит от скорости интернета, заряд батареи телефона расходуется быстрее, а приватность — вещь относительная и сильно зависит от используемого мессенджера.
Вывод: для коротких разговоров на бытовые темы звонки в WhatsApp, Telegram и других приложениях отлично подходят. Для обсуждения важных вопросов — в меньшей степени.
Бизнес
Для компаний ситуация обстоит сложнее. Звонок клиенту через мессенджер нельзя автоматически прикрепить к карточке клиента в системе учета (CRM), а запись, если её и получится сделать, будет храниться где-то на устройстве звонившего менеджера, а не в общем архиве компании. Это создает значимые риски. Например, клиент по телефону согласился на одни условия, а потом утверждает другое. Без записи доказать вашу правоту невозможно.
Что делать: альтернативы звонкам в мессенджерах
Не стоит паниковать, если звонки в WhatsApp и Telegram стали нестабильны по той или иной причине. Вот проверенные варианты альтернативных решений.
Для личного общения
- FaceTime. Идеальный выбор для тех, у кого iPhone. Качество аудио- и видеосвязи почти всегда на высоте. Минус –созвониться получится только с другими владельцами устройств Apple.
- Google Meet и Zoom. Универсальные приложения, которые работают на любом устройстве прямо в браузере. Отлично подходит для групповых звонков с семьёй или друзьями.
- Max. Новый мессенджер отечественной разработки. Поддерживает звонки с видео высокого разрешения, отправку файлов до 4 Гб и анимированные стикеры и реакции в чатах.
Для бизнеса
- VoIP-телефония. Позволяет записывать все разговоры, хранить их в архиве, прикреплять к карточкам клиентов в CRM и анализировать работу сотрудников. Настроенная телефония может автоматически записывать разговоры, привязывать их к карточкам клиентов и экспортировать фрагменты для обучения сотрудников. Это удобно для контроля качества, решения споров и аналитики.
Практические советы
- Разделяйте потоки. Отправляйте фото, файлы и ведите быстрые текстовые переговоры через мессенджеры. Важные разговоры ведите по телефону с записью, видеовстречи — через Google Meet или Zoom.
- Имейте альтернативный способ связи: обычный номер телефона или ссылку на встречу в Google Meet. Компаниям стоит указать несколько вариантов связи в подписи к письму и на сайте.
- Предупреждайте о записи. Если вы записываете разговор (особенно с клиентом), обязательно сообщите об этом собеседнику. Во многих странах это требование закона. Это решается с помощью голосового предупреждения в начале звонка или автоматического уведомления.
Подводя итоги
Звонки через мессенджеры удобны для личного общения, особенно при звонках за рубеж, но для бизнеса и серьезных переговоров лучше использовать те каналы, которые позволяют фиксировать диалог, интегрироваться с системами и соответствовать всем требованиям законодательства.
Чтобы навести порядок в клиентской коммуникации, начните с оценки количества важных голосовых переговоров в вашей компании, затем выберите сервис VoIP-телефонии с простой интеграцией в CRM и настройте автоматические уведомления о записи звонков для клиентов. Установите четкие правила для сотрудников о том, какие вопросы обсуждаются в мессенджерах, а какие требуют телефонного разговора, после чего обучите команду работе с новой системой и проведите тестирование. Такой подход обеспечит гибкость коммуникаций, безопасность данных и сохранность важной информации.
Подписывайтесь на наш Дзен-канал и будьте в курсе новостей мира мессенджеров и клиентской коммуникации!