Как вы оцениваете работу своей команды? Узнайте о системе контроля эффективности сотрудников, которая поможет вам выявить сильные стороны и улучшить результаты.
Большой брат смотрит на вас: как эффективно контролировать сотрудников и не испортить атмосферу в офисе
Коллеги, сидя за рабочим столом, ничто так не радует, как осознание того, что «встреча с большими данными» будет без прохладительных напитков и кусков пиццы. Но когда речь заходит о системах контроля эффективности сотрудников, тут уже немного другая музыка играет. Это как в нашем любимом кино — в начале всё кажется забавным, а окончательно заканчивается давящим последствием.
Я, конечно, не предлагаю вам ловить своих работников на горячем с включённой веб-камерой и закидывать сообщениями в мессенджерах. Хочется, чтобы в офисе царила атмосфера доверия, вдохновения и… немного страха. Да, немного. Умеренно, с солью.
KPI: от слов к делу
Начнем с популярной штучки — KPI (ключевые показатели эффективности). Это как раз тот случай, когда цифры предают смысл каждому взгляду на отчёты. Забудьте про чувства, уже не до жалости, когда ваш Sales Manager охотится за цифрами как охотник на мамонтов. 20 продаж в месяц — вот его бенчмарк, и он должен это сделать, даже если нужно будет злоупотребить кофеином. Системы KPI, как и всякое злобное наушничество, выглядят эффектно, пока вы не видите, как у вашего работника трясутся руки от перенапряжения.
Однако, коллеги, тут есть важный момент: главное — не заблуждаться в справедливости. Если ваш KPI висит на стене, как украинский флаг, то защитите его от терроризма в виде нереальных планов. Умеренные цифры и соотношение с командными результатами могут сплотить трудягу, а гонка за результатом превратится в трапезу с пирогами.[1]
Метод 360 градусов: у кого там есть слепки от лица коллег?
Теперь давайте поговорим о методе 360 градусов. Не думайте, что это просто игра в «кто лучше». Тут оценивают вас с разных сторон — от коллег до клиентов. Я всегда смеюсь над тем, как русские люди, которые якобы никогда не сплетничают, берутся в этом безобразии. Каждая оценка — это почти как след от чернила на вашей репутации, а потом остаётся только главный вопрос: «Кто меня дразнил за спиной?»
Тем не менее, этот метод имеет свои плюсы. Он заставляет сотрудников задуматься о своих слабых местах и развиваться. Но то, что появляется на свете анонимным образом, часто пускает в ход старую добрую интригу. Да, не всегда это про правду, но про лояльность — да!
Тестирование и аттестация: как выжить в этом аду
Забыли сериалы? В вашем офисе тоже есть свои контрольные. Вместо проверки географии и литературы на тестах, вы проверяете, как ваши работники умеют обходиться с реальной работой. Тестирование и аттестация — это не просто мода, а молебен в нашем бизнесе, и их налет легкости обходится немаленьким фронтом болезненных проб и ошибок.[2]
Разумеется, есть минимальные требования, которые подобные стандарты устанавливают даже для искусных специалистов. Но давайте будем честными: вы не хотите, чтобы ваши сотрудники обожали тесты, ведь тогда вы оказались бы в отдаленном будущем вместе с терминаторами.
Древние марафоны: рейтинги и баллы
Каждый раз, когда мы слышим о рейтинговых системах, у нас возникает ассоциация с непредсказуемыми результатами соревнований. Это баллы, которые сотрудники зарабатывают, как голодные пираты, грабя ваши ресурсы![3] Каждый день из рядового становится завсегдатаем успеха, который тянет к победе за счет других — это как современный «Гладиатор», только вместо потока крови — потоки прибыли.
Давайте будем реалистами: вам не нужно превращать свой офис в батл-арену, но и бросать всех текущую работу на просторы игр тоже не стоит.
Планерки и отчеты: управляемся без потерь
Сколько раз вы встречали в офисах запоздалые планерки? Нет, не сами собрания, а непосредственно их результативность. Без анализа и четкой структуры все это превращается в бесконечное моросящие жужжание и потраченное время. Я бы лучше подождал мой заказ пиццы, чем слушал, как кто-то целую пятиминутку обсуждает, что с ними делают с этими дополнительными задачами, всякий раз с напоминанием, что у нас обеденный перерыв.[4] Отчеты же способны не просто контролировать процесс, но и сформировать структуру из незабудки.
Технологические достижения: когда к контролю цепляются цифровые красные флажки
С приходом Big Data, видеонаблюдение и другие технологии стали основным инструментом контроля. Вы можете видеть, что происходит в вашем офисе — нет, не как дежурный маломай того самого жестокого Брата из «1984», а как обычный наблюдатель. Можно запустить систему, которая пытается выяснить, кто из сотрудников эффективен, и за ним, не оставляя возможностей для маневра.[5]
Но, как ни парадоксально, с этой методикой можно потерять многих хороших работников, поскольку это не всегда приводит к эффективным результанам в кризисной ситуации.
Сложный выбор: качественные против количественных методов
Всё сводится к выбору, коллеги. Качественные и количественные методы пытаются добиться единой истины.[6] Вы можете придумать раз и навсегда формы для одного — и это только удобно для одного. Но знайте: если ваше руководство слишком зациклено на цифрах, это превращает вас в меркантильного монстра — человеческий фактор изначально не уступает в чем-либо. В сделке должно быть что-то третье: комбинированный подход.
Итог: психология контроля
Коллеги, теперь наступает трудная стадия: психология контроля. Сопротивление — оно проклято здравым смыслом. Ваши сотрудники могут увидеть в вас «большого злодея», но стоит ли раскрашивать контроль чрезмерной жесткостью? Лишь делая комфортным обстановку работы, мы сможем создать успешную команду. Не надо представлять, что контроль — это орудие угнетения, а используйте его для создания атмосферы, где каждый стремится расти и развиваться.[7]
И, конечно, помните о практичности. Я имею в виду: что конкретно вы за это получаете? Если всё делается без понимания, почему же тогда вообще это делать?
Так, коллеги, подводя итог всего вышесказанного, хотим ли мы видеть в этом инструменте ненужные амбициозные цифры или просто помочь нам справиться с этим давлением результата, которое, безусловно, накладывается на всех нас? Текущий контроль — это не просто напоминание о слабых местах, а возможность для роста и подкрепления результатов.
Если хотите держать руку на пульсе своего дела и превращать цифры в прибыль — подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/gosha_bz.