Отзывы клиентов часто остаются в блокнотах, таблицах или в голове. Вроде бы информация есть, но картина не складывается. А ведь увидеть всё наглядно можно даже без дизайнерских навыков.
📝 Стикеры или листочки
Запишите каждый отзыв на отдельный стикер (или просто маленький листочек). Разложите их на столе по темам: «цена», «удобство», «сервис». Сразу видно, о чём говорят чаще всего.
📊 Таблица-светофор
Обычная таблица в Яндекс или Excel. Зелёным отмечаете хорошие отзывы, жёлтым — нейтральные, красным — жалобы. Через 5 минут у вас простая и наглядная картинка.
🍰 Круговая диаграмма
Если жалобы повторяются (например, «дорого», «долго», «нет выбора»), соберите их в диаграмму. Яндекс Таблицы делают её в пару кликов. Вы сразу видите: 40% людей жалуются на цену, а не на ассортимент.
🙂 Карта пути
Нарисуйте путь клиента: «нашёл → заказал → оплатил → получил». И поставьте смайлики на каждом этапе: где радость, а где недовольство. Получится мини-карта опыта клиента, понятная даже ребёнку.
☁️ Облако слов
Загрузите все отзывы в сервис вроде WordArt. Слова, которые встречаются чаще всего, будут написаны крупнее. Сразу видно, что волнует клиентов больше всего: «быстро», «дорого», «удобно».
✨ Итог: визуализация — это не про дизайн, а про ясность. Пара стикеров и таблица расскажут о клиентах больше, чем десяток сырых отзывов
Веду канал для вас, велкам!