Ярмарка Мастеров, она же livemaster.ru, пытается развиваться по образу и подобию Etsy, но на российский манер. Идёт тем же путём, но, похоже, в обратном направлении. Если на Etsy мастер может указать любой способ связи, удобный для него, в том числе личные контакты вне Etsy, то на Ярмарке можно общаться только через убогую переписку, которая и сама работает как попало, и уведомления о новых сообщениях опаздывают на неделю или вовсе не приходят. Или навязанная услуга "безопасной" сделки, удобная лишь хозяевам Ярмарки, поскольку они с этого имеют проценты, а мастер априори назначается как бы мошенником до тех пор, пока покупатель не останется доволен товаром.
Обход подобных помех, довольно оскорбительных, кстати - это не нарушение правил, нет, это всего лишь именно обход. Вот представьте себе, что вы идёте по своим делам, а вам мешает пройти приставучий промоутер с рекламой ненужных вам услуг - вы можете взять рекламку из вежливости и он уступит вам дорогу (не факт, что уступит, может вдохновится вашим миролюбием и привязаться), а проще обойти его, как препятствие. Точно так же приходится обходить навязываемые Ярмаркой "услуги", которые только усложняют взаимодействие мастеров с покупателями.
Поскольку мастер не может напрямую оставить контакты для удобного ему способа связи с покупателем, бывают такие ситуации - неопытный покупатель не кладёт товар в корзину, а пишет сообщение продавцу с уточняющими вопросами - во сколько обойдётся доставка, размер обуви или ещё что-то, и ждёт уведомление с Ярмарки о том, что мастер прочитал его сообщение и дал ответ. А уведомления нет, и мастер не может связаться с покупателем. Если товар положен в корзину, у мастера появляется контактная информация и он может связаться с покупателем по телефону, позвонив или написав. Но не все покупатели указывают номер телефон, и тогда всё, заказ сорвался.
Поэтому полезно указать в описании товара и способ для связи. Но Ярмарка мешает это сделать. Раньше всплывало предупреждение о том, что сообщать контакты запрещено (ну конечно же, под предлогом заботы о клиентах). Сейчас вы можете написать любой свой контакт, предупреждения не получите, но покупателю этот контакт не будет виден. Можете проверить, зайдя в раздел "как видят мой магазин покупатели" - и там на месте адреса сайта или номера телефона будет пустота. Поэтому указывать контакты приходится с ухищрениями, например, писать номера словами, а не цифрами, или вместо "@mail.ru" писать "собака мыла точку ру", в надежде на понимание. Этих проблем нет, если покупатель всё же прочитает ваш ответ в сообщениях Ярмарки- в переписке пока не блокируют контакты (хотя, если честно, сам я не пробовал давать свои контакты в переписке, получал контакты только от покупателей). Но, с учётом того, что Ярмарка проводит агрессивную рекламу при поддержке аж правительства России, новеньких и неопытных покупателей всё больше, и количество "потеряшек" среди них, когда человек написал сообщение и пропал, тоже растёт.
А кого-то из новичков могут и напугать шифрованные контакты - а не мошенник ли это под видом мастера? Тем более, что политика Ярмарки привлекает мошенников и даже защищает их, о чём уже было написано в том числе и мной. Так что, к сожалению, противоядие против блокировки удобных контактов путём шифровки не всегда сработает. Лучшим решением будет визитная карточка с контактами - просто добавьте вместе с фото товара и фото визитки. Подписывать контакты на фото с товаром не советую, ведь от Ярмарки можно ждать любой выходки, теперь уже и без предупреждения, и вы рискуете потерять все фото товара, если их увидит бдительная "служба заботы о клиентах".
Однако, не стоит забывать и о том, что если сделка оформлена не через корзину, то у вас и отзыва о сделке не будет, а это влияет на рейтинг. У меня рейтинг 100%, но при этом за почти 14 лет всего лишь 155 отзывов, что создаёт впечатление, будто покупают совсем редко.
Ещё одно серьёзное препятствие - если мастер не доплачивает Ярмарке за "продвижение", то его товар лишь мелькнёт в верхних страницах каталога и тут же опускается вниз, на задворки, где его трудно найти даже по прямому запросу. Обходится это препятствие так - почаще удаляем страницу с товаром и публикуем её заново - получается то же самое продвижение, но бесплатно. Именно удаляем и размещаем заново, а не перекладываем в черновик и обратно! Иногда бывает жалко терять рейтинг товара, выраженный в "сердечках" - добавлениях в избранное. Например, у меня хорошо покупают обереги и кепки из бересты, и по сердечкам видно, что их больше ста человек добавили в избранное. Это работает как реклама - товар людям нравится, купи и ты тоже. Но если никто не видит товар, не видит и сердечки, так что обновлять, удаляя и размещая заново, бывает более выгодно, чем ждать, когда кто-то случайно наткнётся на него. Другое дело, если товар хорошо ищется в поиске Яндекс и сам по себе товар такой, который будут искать. Например, по запросу "стельки из бересты" Яндекс показывает страницу с моими стельками, и люди видят там и товар и реакцию на него покупателей в виде сердечек и отзывов.
Я здесь указал только те препятствия, которые мешают в торговле именно мне. Хотелось бы узнать и ваше мнение, мастера и покупатели.