Недавно поклонники актёра Ян Яна обратились в службу поддержки Youku Mall с вопросом, почему нет карточки с его автографом, ведь такие есть у всех остальных. Оператор службы поддержки заявил: «Ян Ян вас не любит». Его ответ вызвал бурную реакцию в социальных сетях и критику в адрес компании. В итоге Youku Mall опубликовали официальное заявление с извинениями перед актёром и его поклонниками. Компания заверила, что причастный к инциденту сотрудник службы поддержки уже отстранён от работы, а после расследования будет уволен.
Кроме того, в Youku Mall сообщили, что в компании будет проведено специальное обучение для всех сотрудников службы поддержки, чтобы укрепить стандарты обслуживания и предотвратить подобные проблемы в будущем.
Happy Jea © YesAsia.ru