Маркетинговый стыд — так называется мой канал, и не случайно
Сначала это было про мой личный страх: говорить вслух, выкладывать пост, появляться в кадре. Мне казалось, что любое проявление — уже ошибка
Постепенно стыд ушёл, а название осталось. Я решила сохранить его как рубрику, где мы разбираем факапы и провалы брендов
В прошлом месяце я всерьёз задумалась: а правильно ли собирать хайп на чужих неудачах?
Но дело в том, что каждая ошибка — это потенциал для роста аудитории. Особенно если бренд умеет на неё правильно отреагировать
Вот один из моих любимых кейсов:
В 2018 году в Великобритании у KFC случился логистический коллапс: во всех ресторанах внезапно закончилась курица. Представьте: вы — сеть быстрого питания, которая построила весь бизнес на жареной курице. И вдруг её нет. Ни в одном заведении
Причина была техническая: компания сменила логистического партнёра, и новый просто не справился с поставками. В итоге сотни ресторанов по стране вынужденно закрылись. Люди приходили за обедом — а им говорили: «Курицы нет, мы закрыты». Кто-то злился. Кто-то смеялся. Кто-то даже звонил в полицию — ситуация была настолько абсурдной
Для KFC это был кризис
И тут у бренда был выбор:
— либо спрятаться за сухое «приносим извинения за временные неудобства»,
— либо сыграть по-крупному
Они выбрали второе — и попали в точку.
Компания разместила рекламу в крупнейших британских газетах — The Sun и Metro. На изображении — пустое ведёрко для курицы. Только логотип на нём изменён: вместо KFC — FCK
Ниже — подпись:
«Мы облажались. Простите. Мы уже всё исправляем».
В соцсетях компанию начали хвалить за самоиронию и смелость. Кто-то писал, что стал уважать бренд ещё больше. А медиа называли это извинение мастер-классом по антикризисному PR 📈
Кстати, представьте, если бы KFC выбрали другой путь — сухой пресс-релиз на сайте. Или, как любят некоторые, написали бы: «Мы сожалеем о доставленных неудобствах». Скорее всего, люди бы запомнили только раздражение и пустые полки.
Но запомнился FCK — и это, пожалуй, самое остроумное извинение в истории фастфуда. 🍗
#маркетинговыйстыд@bukhalovabrand
