Жительница Усть-Илимска купила дорогой смартфон на одном из маркетплейсов в ноябре 2024 года. Через два дня после получения заказа покупательница решила, что аппарат ей не подошел, и попросила продавца вернуть деньги. Закончилось это судом, который состоялся уже в сентябре 2025. Подробности сообщает объединенная пресс-служба судов Иркутской области.
"Продавец отказался удовлетворить требование покупательницы, сославшись на утрату товарного вида устройства вследствие нарушения целостности упаковки и признаков использования", - уточняет пресс-служба.
Тут можно понять и покупательницу, которой не понравился дорогой телефон, и продавца - техника дорогая, продать её вторично за ту же цену уже маловероятно. Поэтому ей отказали, сославшись на то, что упаковка была вскрыта, а значит, товарный вид утрачен. На чьей стороне правда?
Чтобы разрешить спор, суд назначил экспертизу. Специалисты установили, что защитные наклейки на коробке действительно были сорваны, но сам телефон был абсолютно новым: на нем не было никаких следов использования или повреждений, он работал исправно и полностью соответствовал описанию. Эксперты заключили, что вскрытие коробки никак не повлияло на качество самого смартфона.
Суд принял во внимание эти выводы. Выяснилось, что женщина вскрыла упаковку только для того, чтобы проверить содержимое в пункте выдачи. Было решено, что это не может быть основанием для отказа в возврате, так как коробка не является частью внешнего вида телефона.
В итоге суд частично удовлетворил иск: договор купли-продажи расторгли, а с продавца взыскали стоимость телефона, проценты за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф. При этом расходы на обратную доставку товара легли на саму покупательницу.