Мы в агентстве часто слышим от клиентов: «Мы и так знаем свою аудиторию. Мы же каждый день с ней работаем».
И вот здесь кроется ловушка. На практике оказывается, что предприниматели и маркетологи чаще говорят о своих продуктах, а не о людях, для которых эти продукты созданы. В итоге тексты пишутся «с потолка», реклама запускается на основе догадок, а продукты продаются хуже, чем могли бы.
Почему так происходит?
Ответ прост: вы используете не те слова, которые использует ваша аудитория.
Но есть и хорошая новость. Чтобы начать слышать людей, можно провести мини-исследование буквально за один вечер — и уже завтра писать тексты, которые будут работать иначе.
Мы делимся пошаговым способом, который сами применяем в агентстве, а в конце вас ждёт бонус: готовый промт для нейросети, который поможет быстро собрать «живую речь» вашей аудитории.
Шаг 1. Сформулируйте гипотезы
Возьмите лист бумаги или откройте документ. Составьте список ваших действующих клиентов.
Задайте себе три вопроса:
– Кто они?
– Какую задачу решают рядом с вами?
– Чего хотят на самом деле?
Например, если у вас фитнес-студия, то «клиентка 35 лет приходит не просто похудеть — она ищет уверенность в себе и возможность вернуться в любимые платья».
Сделайте хотя бы пять таких предположений. Это будет ваша «точка А». Позже вы сравните их с реальностью.
Шаг 2. Идите в диалог
Самый ценный источник понимания — это не наши догадки, а живые слова людей.
Откройте:
– форумы,
– тематические чаты,
– комментарии под постами конкурентов.
Читайте без фильтров. Обратите внимание: люди редко формулируют «правильные» маркетинговые боли. Они пишут так, как чувствуют: «устала после работы, нет сил готовить», «потратили 100 тысяч на рекламу и ни одной заявки», «кажется, мой бизнес держится только на мне».
Записывайте такие фразы. Именно они лучше всего работают потом в рекламе и постах.
Шаг 3. Спросите напрямую
Иногда достаточно задать один простой вопрос: «Что для вас сейчас самое сложное?»
Попробуйте:
– выложить быстрый опрос в сторис,
– написать лично 3–5 клиентам и попросить ответить голосом или текстом.
Живой диалог часто показывает неожиданные вещи. Например, вы думаете, что людям нужен «результат в цифрах», а они отвечают: «Хочу просто спокойно спать, зная, что всё под контролем».
Шаг 4. Сравните ожидания и реальность
Теперь сопоставьте ваши гипотезы (из шага 1) с тем, что вы услышали в шагах 2 и 3.
– Где совпало? Отлично, значит вы в контакте с рынком.
– Где есть расхождения? Вот именно там и рождаются инсайты.
Например, в гипотезах у вас было: «Клиенты хотят сэкономить деньги». А из диалогов выясняется: «На деньги готовы закрыть глаза, лишь бы я перестал тратить нервы на подбор сотрудников».
Шаг 5. Сделайте выводы
Запишите три блока:
– 3–4 главные боли аудитории,
– 3 главных желания,
– 3–5 цитат из «живой речи».
Этого достаточно, чтобы уже завтра переписать тексты сайта, постов и объявлений. Вы будете говорить теми словами, которые откликаются.
Мини-исследование не заменяет глубокую аналитику, но оно создаёт основу — честный контакт с реальными людьми.
Вы начинаете слышать не «портрет целевой аудитории из презентации», а настоящих людей со страхами, желаниями и своей логикой.
И именно это отличает бизнес, который слышит рынок, от бизнеса, который разговаривает сам с собой.
Бонус: готовый промт для нейросети
Чтобы ускорить исследование, используйте ChatGPT или другую нейросеть. Вот готовый промт, который поможет вам быстро собрать инсайты из форумов и открытых источников.
Промт
Ты — опытный маркетолог-аналитик.
Твоя задача — провести исследование аудитории по выбранной теме, используя данные из форумов, комментариев и открытых ресурсов (например: vc.ru, Reddit, 4pda, Otzovik, тематические чаты/сообщества).
Проанализируй обсуждения и собери:
1. Соц.-дем. портрет (пол, возраст, профессия, регион — если упоминаются).
2. Ключевые боли (с какими проблемами чаще всего сталкиваются).
3. Желания и цели (чего хотят достичь, какие решения ищут).
4. Скрытые страхи и барьеры (что мешает принять решение).
5. Триггеры и мотиваторы (какие аргументы и истории цепляют).
6. Язык аудитории (живые фразы и цитаты).
7. Темы для контента (о чём чаще всего говорят и спорят).
В конце сделай общий вывод:
– Какой образ аудитории складывается;
– Какие ключевые инсайты можно использовать для маркетинга и упаковки продукта.
Такое исследование займёт у вас вечер — час-два работы. Но результат будет ощутимым: ваши тексты станут точнее, реклама попадёт в сердце аудитории, а продукты будут восприниматься ближе.
Попробуйте этот метод чтобы сделать общение с клиентами проще и понятнее.