После перебоев с мобильным интернетом многие жители Пензенской области решили подключить проводной, однако у некоторых возникли трудности. В региональное управление Роспотребнадзора поступило множество обращений, и ведомство дало разъяснения по вопросам заключения договора на услуги проводного интернета.
Как пояснили специалисты, порядок оказания телематических услуг связи регламентирован постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года. Для заключения договора заявитель должен подать оператору связи заявление, которое обязаны зарегистрировать в течение трех дней. После этого в срок до 30 дней оператор проверяет наличие технической возможности для подключения. Если она имеется, договор заключается. При отсутствии возможности оператор вправе отказать, но обязан уведомить об этом в письменной форме не позднее 10 дней с момента окончания проверки.
Если же отказ необоснован или оператор уклоняется от заключения договора, заявитель имеет право обратиться в суд с требованием понудить оператора выполнить свои обязательства. При этом именно на операторе лежит обязанность доказать отсутствие технической возможности.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что подобные споры рассматриваются исключительно в рамках гражданского судопроизводства и не входят в полномочия ведомства. Однако при обращении потребителя в суд управление может принять участие в процессе и дать заключение для защиты его прав в первой инстанции.