Месяц назад ко мне обратилась владелица салона красоты. Показывает сайт - просто глаз не оторвать. Дизайнер явно постарался: красивые фотографии, модная анимация, все блестит и движется.
Она потратила на сайт 200 тысяч рублей. А клиентов через интернет как не было, так и нет. В чем дело?
Открыла ее сайт и сразу поняла проблему.
Красота, которая отпугивает
Представьте: заходите в ювелирный магазин за обручальными кольцами. А продавец начинает рассказывать, какие у них красивые витрины и как дорого обошлась аренда. Вместо того чтобы показать кольца и назвать цены.
Именно так работал сайт моего клиента.
Что видел посетитель:
- Огромная фотография салона (красивая, но бесполезная)
- Текст про "индивидуальный подход" (общие фразы)
- Прайс спрятан в конце сайта
- Чтобы записаться, нужно было заполнить форму из 5 полей на 6 блоке айта
Чего НЕ было:
- Конкретных услуг и цен на первом экране
- Оффера с преимуществами салона, а им действительно есть что рассказать
- Фотографий работ мастеров
- Простой кнопки "записаться"
- Ответов на вопросы: "Сколько стоит?" и "Как быстро попасть?"
Женская логика при выборе салона
Провела небольшой опрос среди знакомых женщин. Спросила: "Как выбираете салон красоты в интернете?"
Ответы оказались очень похожими:
- Смотрю, какие услуги есть
- Ищу примеры работ мастеров
- Сравниваю цены
- Читаю отзывы
- Если все устраивает - звоню или записываюсь
А на сайте клиента невозможно найти ответы даже на первые два пункта!
Переделка за одну неделю
Первый экран сделали информативным:
- Заголовок: "Маникюр, педикюр, стрижки в Марьино. Массаж головы и рук 30 минут для всех клиентов"
- Популярные услуги с ценами и визуалом
- Большая кнопка "Записаться на удобное время"
- Телефон крупным шрифтом
Добавили галерею работ - фотографии маникюра, стрижек, окрашивания. Не постановочные кадры, а реальные результаты.
Упростили запись - вместо длинной формы оставили только имя, телефон и желаемую услугу.
Добавили "живые" отзывы с фотографиями клиенток (с их разрешения).
Результат за первый месяц
Такой небольшой апгрейд приел к изменениям. Раньше через сайт записывались 2-3 человека в неделю. Теперь - 15-20!
Секрет простой: сайт перестал показывать, какой он красивый. И начал отвечать на вопросы клиентов.
Урок для любого бизнеса
Ваш сайт - это не произведение искусства. Это инструмент продаж.
Посетители приходят не полюбоваться дизайном. Они хотят решить свою проблему. И если сайт не помогает это сделать быстро - они уходят к конкурентам.
Три вопроса, которые должен закрывать любой сайт:
- Что вы продаете? (конкретно, без воды)
- Сколько это стоит?
- Как с вами связаться прямо сейчас?
Ответы на эти вопросы должны быть на первом экране. Все остальное - красота, анимации, длинные тексты - второстепенно.
Помните: клиент заходит на сайт не развлекаться. Он хочет купить. Помогите ему это сделать.