Доброе утро! Дорогие зрители и читатели моего блога. Несколько дней я была опечалена, и вот почему. Я не из тех, кто любит шопинг. Моё отношение к покупкам строгое и рациональное: составлю список, сравню цены, куплю только необходимое и быстро закрою потребность. Но у каждого из нас есть своя «ахиллесова пята» — та самая категория товаров, перед которой устоять невозможно. Кто-то слаб перед парфюмерией, кто-то — перед книгами или уютными свитерами. Моя слабость — товары для керамики.
Именно эта страсть и стала моим первым шагом в ловушку, которую расставил Яндекс Маркет. Прокручивая ленту, я увидела глазури проверенного производства по более чем адекватной цене. Сердце дрогнуло, а разум тут же подобрал рациональное объяснение: «Это же не просто покупка, это инвестиция в любимое дело!». С этого и начался тот самый компульсивный спуск по кроличьей норе.
В корзину отправились не только заветные баночки с глазурью. Всплыл баннер с зерновым кофе по скидке — взяла. Кофе же всегда пригодится)
Потом взгляд зацепился за компактную обувницу. А это вообще вещь нужная и необходимая. Я давно страдаю от нехватки места для хранения, и к тому же она идеально подошла по параметрам, когда еще такое бывает! — и она тут же оказалась в заказе.
Апофеозом стала милая ключница с котиком, которая якобы завершала этот набор «для создания уюта».
День прибытия заказа был похож на маленький праздник. Но ожидаемый восторг быстро сменился легким недоумением. Обувница на практике оказалась не такой, как на картинке. Но ладно, это мелочи. Главное — мои глазури! Вскрываю коробку, а там… всего одна баночка, хотя я заказывала шесть разных.
Началось расследование. Проверка статуса заказа показывала, что отправлен полный комплект. Переписка с продавцом уходила в пустоту. Звонок в службу поддержки Маркета дал наконец-то ответ: «Это мошенники. Магазин-однодневка». Оказалось, они отправили один недорогой товар, указав в системе все, чтобы получить подтверждение доставки и получить деньги. Служба поддержки сработала четко: деньги за глазури мне вернули. Но осадок, как говорится, остался.
Казалось бы, неприятный инцидент исчерпан. Но история на этом не закончилась. Второй удар пришел оттуда, откуда я не ждала, — с Ozon, площадки, где я заказываю чаще всего и где до сих пор всё было идеально.
Перед учебным годом мы с мужем решили преобразить комнату Маргариты. План был грандиозный: новая столешница для учебы и, наконец, «взрослая» кровать, ведь девочка уже из своей старой просто выросла. Со столешницей всё прошло гладко: заказали, забрали сами из пункта выдачи.
С кроватью — сплошной нервотреп. Заказ был оформлен, назначена дата доставки — ждем. Последний день указанного интервала — 11 сентября. Ни звонка, ни смс. На следующий день я написала продавцу вежливое сообщение с вопросом: «Здравствуйте, что с доставкой?». В ответ — тишина. Через день в карточке заказа дата доставки молчаливо перенеслась… на октябрь. Без объяснений, без извинений. Мое доверие было исчерпано. Я не стала ждать милости от продавца и сразу оформила возврат. Деньги вернули быстро, а продавец… так ни разу и не вышел на связь. Самое обидное в этой ситуации, что при заказе я, как и советуют все мануалы, проверяла отзывы. И они были хорошими! Но это не спасло.
Выводы, которые я сделала для себя, возможно, и вам они пригодятся.
Доверяй, но проверяй, даже наличие хороших отзывов не гарантирует, что продавец не «ляжет» в самый ответственный момент или не окажется мошенником. Смотрите на даты отзывов — не накручены ли они в один день.
Крупные покупки — с максимальной осторожностью. Теперь для меня мебель и другие дорогостоящие товары — это категория риска. Я буду выбирать только продавцов с пометкой «доставка и продажа Ozon/Яндекс» или тех, у кого действительно огромная и длинная история положительных оценок.
Служба поддержки — ваш друг. В обеих ситуациях именно оперативные действия через поддержку помогли вернуть деньги. Не стесняйтесь писать и звонить им при первых же признаках неадекватного поведения продавца.
Маркетплейсы — это невероятное удобство, огромный выбор и соблазнительные цены. Но за этим удобством скрывается и армия недобросовестных продавцов, готовых подпортить впечатление и опустошить ваш кошелек. Будьте бдительны, не ведитесь на слишком соблазнительные низкие цены на раритетные товары (как мои глазури) и помните, что ваша внимательность — главный инструмент защиты. Спасибо за внимание!