С 1 октября 2025 года стоимость исходящих звонков для бизнеса резко возрастет. Причина — новые правила маркировки, которые обязывают компании платить за каждый факт дозвона, даже если абонент не снял трубку. Для колл-центров, банков и интернет-магазинов это может означать шестикратный рост расходов на связь.
Давайте разберемся, почему это происходит и как компаниям теперь придется работать.
Что изменилось в правилах?
С 1 сентября 2025 года все исходящие звонки от юрлиц и ИП обязательно должны быть маркированы. Это значит, что на экране телефона клиента должно отображаться название компании, которая ему звонит. Это правило ввели для борьбы со спамом и мошенниками.
Но главное изменение — в тарификации:
- Было: Операторы брали плату только за время успешного разговора.
- Стало: С 1 октября операторы будут брать плату за каждый факт дозвона (инициацию вызова), независимо от того, ответил ли абонент, был ли номер занят или звонок сбросили.
Почему расходы вырастут в 6 раз? Математика вызовов
Логика проста: раньше бизнес платил только за успешные звонки. Теперь он будет платить за все попытки дозвониться, большинство из которых неудачны.
Пример из реальности:
- В некоторых отраслях (коллекторские агентства, телемаркетинг) коэффициент успешных звонков крайне низкий. Дозвониться с первого раза удается лишь в 5-10% случаев (каждый 10-20-й звонок).
- Раньше: Компания платила только за эти 10% успешных разговоров.
- Теперь: Компания будет платить за 100% попыток дозвониться.
Именно поэтому эксперты и говорят о росте расходов в 4-6 раз для отраслей, где обзвон — основной канал коммуникации.
Кого затронет больше всего?
Нововведение больно ударит по бизнесу, который массово использует холодные звонки и обзвоны:
- Колл-центры и телемаркетинг.
- Коллекторские агентства.
- Интернет-магазины (e-commerce), которые обзванивают клиентов для подтверждения заказов или upsell.
- Компании, проводящие социологические и маркетинговые опросы.
- Банки и страховые компании, активно использующие исходящие-звонки.
Что делать бизнесу? Менять стратегию коммуникации
Бизнесу придется срочно адаптироваться к новым реалиям, чтобы не разориться на связи.
- Повышать эффективность базы. Тщательнее фильтровать базы данных, чтобы звонить только тем, кто с большей вероятностью ответит и будет заинтересован в разговоре.
- Переходить на другие каналы. Активнее использовать email-рассылки, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и SMS для первичного контакта и напоминаний.
- Внедрять умные обзвонщики. Использовать программное обеспечение, которое анализирует лучшее время для звонка конкретному клиенту, чтобы повысить вероятность ответа.
- Закладывать расходы в бюджет. Увеличивать статью расходов на связь в финансовом планировании.
Мое мнение: борьба со спамом ударила по честному бизнесу
Ирония ситуации в том, что новое правило, призванное бороться со спамом и мошенниками, больнее всего бьёт по легальному бизнесу, который и так работает в белом поле и соблюдает все правила.
Мошенники, которые используют подмену номеров и VoIP-телефонию, легко обойдут эту систему и не будут платить операторам. А честные компании вынуждены нести дополнительные многомиллионные расходы.
Резюме: Готовьтесь к росту издержек
С 1 октября расходы на исходящую телефонную связь для многих компаний станут одной из значимых статей затрат.
Что делать прямо сейчас:
- Проанализировать свою текущую эффективность обзвона (конверсию в ответ).
- Посчитать, во сколько обойдется новый порядок тарификации.
- Начать тестировать альтернативные каналы коммуникации: мессенджеры, email, чат-боты.
Теперь звонок клиенту станет дорогим удовольствием, которое нужно тратить с умом.