Обратилась ко мне женщина с проблемой - заказала три межкомнатные двери. Выбор расцветки осуществлялся по сайту продавца, женщина ткнула пальчиком в дверь, уточнила у менеджера есть, конечно есть, с вас деньги с нас двери.
И вот настал час икс, двери привезли, стали устанавливать. Женщина смотрит и говорит, это не мои двери, оттенок не тот и фактура другая. А в ответ как в Ералаше, нет, это ваша собачка
В общем после препирательств монтажники ушли, оставив двери и пообещали, что все равно мы вам из поставим🤦
Женщина обратилась к менеджеру, а менеджер в ответ, ну что мы сделаем, мы ни при чем, это завод такой плохой сякой, перестал производить эту модель дверей, уже 5 лет как перестал... А мы и не знали...
Прелестно, а кто должен знать? Покупатель? И как вы заказывали, а таких нет, ну ладно везите какие есть?
Решено было подать претензию на обмен либо расторжение договора.
Это в законе о защите прав потребителей указано, потребитель имеет право на обмен либо расторжение договора, ст. 25 ЗоЗПП.
Кстати договор был составлен не как договор купли продажи, а как договор поставки.
Ну прямо умиляет меня такие попытки в случае чего избежать ответственности именно по закону о защите прав потребителей, любой суд, если он не глухой и не слепой признает, что это купля продажа, исходя из существа правоотношений.
Ладно, подали претензию, через несколько дней женщина связалась, ура, говорит, спасибо большое деньги согласились вернуть, двери заберут,сходите только говорит, пожалуйста со мной, а то я боюсь вдруг чего-нибудь они намутят.
Ну сходим, чего ж не сходить, приходим и выясняем, что деньги то они вернут, но когда неизвестно, работники ничего не знают...
Час потратили на связь с руководством, руководство долго распиналось - вот был бы у меня акт выполненных работ, я бы с вами посудился из спортивного интереса.
Мной было предложено в ответ посудиться, только из спортивного интереса будете судиться вы, а я то знаете за деньги.
В общем, после как бы, да кабы, пришли к общему знаменателю, деньги вернули, договор расторгли.
Ситуация выеденного яйца не стоит, зачем вообще доводить до юриста? Где клиентоориентированность?
Зачем вы так хотите судиться со своими клиентами? - нет ответа..