Главная ошибка владельцев горнолыжных курортов — это отказ от сотрудничества с независимыми школами инструкторов в пользу собственного сервиса. Самостоятельное управление приводит к падению качества сервиса, потере клиентов и снижению выручки, поскольку курорты не обладают необходимой экспертизой, а клиенты часто выбирают курорт из-за конкретной проверенной школы. Оптимальным решением является партнерство с независимыми школами, которые лучше знают свой бизнес и привлекают постоянных клиентов.
В чём ошибка? 🤔
Многие владельцы ГЛЦ думают: «Зачем нам независимая школа инструкторов? Давайте сами всё организуем!» И это большая ошибка. Почему?
👉 Служба инструкторов — это сложный бизнес, который требует:
- Методики обучения 📚
- Опыта работы с клиентами 💬
- Системы бронирования и администрирования 📅
- Мотивации инструкторов 💰
Когда владелец решает забрать управление на себя, он часто теряет качество, а вместе с ним — клиентов и прибыль.
Пример из моего опыта 📉
Я руководил службой инструкторов на Иван-Горе и за 3 года увеличил выручку с 900 тыс. до 4 млн рублей, а число инструкторов — с 10 до 35. Но владелец решил сам управлять школой. Результат?
- 🔻 Выручка упала до 3 млн
- 🔻 Количество инструкторов сократилось до 20
- 🔻 Клиентов стало меньше
Почему? Потому что просто взять и скопировать успешную модель — нельзя!
Ещё пример: Роза Хутор 🏔️
Раньше там работало несколько школ, включая Riders School. Но курорт решил оставить только свою школу. Ожидания: «Будем зарабатывать в 2 раза больше!»
Реальность?
- Riders School приносила 133 млн (1,4% от оборота курорта).
- Теперь эти деньги не вернутся в том же объёме, потому что клиенты ехали именно в Riders.
Почему так происходит?
- Владельцы ГЛЦ не понимают специфику 🧐Они думают: «Инструкторы просто катаются с клиентами», но на самом деле это сложный сервис.
- Нельзя просто скопировать успех 🚫Как нельзя открыть McDonald’s, просто пожарив котлету, так нельзя создать хорошую школу без опыта.
- Потеря клиентов 😕Люди едут к конкретной школе, а не просто на курорт. Если школа уходит — клиенты разлетаются.
Что делать владельцам ГЛЦ? ✅
✔ Работать с независимыми школами — они лучше знают своё дело.
✔ Не пытаться «отжать бизнес» — это убивает сервис.
✔ Создавать условия для школ, а не конкурировать с ними.
Вывод 🎯
Служба инструкторов должна быть независимой! Это выгоднее и для курорта, и для клиентов.
Смотрите полное видео с разбором кейса «Большая ошибка владельца ГЛЦ».
Автор:
- Владислав Караваев - старший инструктор и руководитель спортивного клуба "Снежная Академия", опыт работы инструктором с 2010 года, опыт работы старшим инструктором с 2012 года, прошел обучение в России, Австрии, Франции
Вы всегда можете проконсультироваться по развитию карьеры или организации службы инструкторов.
Контакты для связи:
- WhatsApp +79082712123
- Instagram.com @wladpermski
- ВКонтакте: @wladpermski
Для инструкторов, руководителей и администраторов мы создали онлайн школу «Снежная Академия Онлайн». В онлайн школе вы можете:
- пройти обучение на инструктора по горным лыжам или сноуборду, со получением удостоверения и диплома государственного образца
- пройти обучение на детского инструктора по горным лыжам или сноуборду - индивидуальные и групповые занятия
- пройти обучение по организации детского клуба или службы инструкторов - для шеф инструкторов и старших инструкторов
Вся информация на сайте: snowacademy.online/main