Обратился постоянный клиент за отелем в Египте Rixos Premium Seagate 5*, я как всегда, оперативно делаю подборку и сразу смотрю минимально реальную цену (это называется сейчас «тариф промо»), получается 350 т.р. за семью.
Мой дорогой турист через час пишет, что ему предложили за 320 т.р. Я понимаю, что тут явно есть подвох. Объясняю, что себестоимость тура 338 т.р., если предлагают 320 т.р. - это явно обман. Турист уверен, что я его обманываю и наживаюсь. Я продолжаю объяснять, что может быть не так, прошу выяснить, включен ли топливный сбор, включена ли возрастная страховка (туристу 74 года).
После уточнений цена становится в другой фирме 339 т.р. Уже почти победа, но еще надо понять куда делись 11 т.р. Турист уже добрее, в голосе слышится недовольство конкурентной турфирмой. Я прошу туриста узнать, какой будет перелет?
И тут оказывается, что это турфирма слетать. ру, они посчитали туристу регулярный рейс с пересадкой в Стамбуле 12 часов и без багажа. После этого турист ругается, причем мне рассказывая эмоционально всю эту историю, я привык, к слову и, как итог, берет у меня тур.
К чему я это все рассказываю? Ежедневно я ищу причину, почему туристу предлагают меньшую цену, всегда нахожу. Я всегда говорю, что верю, что кто-то может сделать на 1% дешевле, чем у меня! Но точно не дешевле!!!
А еще объясняю, что, в отличие от крупных сетевых турфирм, я не буду переключать туриста, в случае проблемы, на другого специалиста, а тот на третьего, а сам буду решать вопрос. Кроме того, я оформляю туры честно и открыто, принимая оплату любым удобным способом (нал, безнал, qr, счет, ссылка) и цена от этого не меняется! Ну и, конечно, мне можно написать лично в вотсап, или иной мессенджер, а в другой фирме - совсем не факт!
Если Вам интересны подобные истории, ставьте лайк, я буду вдохновлен и продолжу делиться забавными ситуациями, происходящими у меня во время работы.