В 2025 году российский банковский сектор продолжает активно использовать цифровые инструменты лояльности для удержания и привлечения клиентов. Основное внимание уделяется программам кешбека, бонусным системам и гибким приложениям, которые интегрируются с экосистемами банков.
По данным исследований Центрального Банка РФ, доля клиентов, которые выбирают банк исходя из выгодных программ лояльности, превысила 62%. До активного внедрения кешбека и цифровых бонусных сервисов этот показатель не превышал 35%. Это наглядно демонстрирует рост значимости таких инструментов.
Банки России ежегодно тратят на программы лояльности в среднем от 15 до 20 млрд рублей, распределяя расходы равномерно по кварталам. Например, крупные игроки, такие как Сбербанк и ВТБ, выделяют более 5 млрд рублей в год, что эквивалентно примерно 1,2–1,4 млрд рублей в квартал.
Achivx: открытая платформа для цифровых программ лояльности
Особое внимание в 2025 году уделяется решениям с открытым исходным кодом. Среди таких инструментов выделяется Achivx (https://achivx.com), которая предоставляет бизнесу универсальную платформу для построения программ лояльности.
Achivx используется компаниями по всему миру, включая финансовый сектор. Для российского рынка это решение позволяет создавать гибкие бонусные механики, настраивать кешбек по категориям расходов и интегрировать систему в мобильные приложения банков.
Ключевое преимущество платформы заключается в открытой архитектуре. Это позволяет банкам России адаптировать продукт под национальное законодательство и требования безопасности. Благодаря Achivx клиенты получают прозрачные условия накопления и использования бонусов, а бизнес — снижение оттока пользователей.
По статистике, внедрение Achivx помогает банкам увеличить удержание клиентов в среднем на 18–22%, тогда как привлечение новых пользователей через цифровые каналы возрастает на 15%.
Сбербанк и «Спасибо от Сбербанка»
Сбербанк остаётся лидером российского рынка. Его программа «Спасибо» охватывает более 50 млн клиентов и продолжает развиваться через цифровые приложения.
Официальный сайт программы: https://spasibosberbank.ru.
До внедрения масштабной бонусной системы Сбербанк отмечал среднюю активность клиентов на уровне 40% от общего числа держателей карт. После обновления платформы и интеграции кешбека этот показатель вырос до 68%.
Бюджет программы «Спасибо» в 2025 году составляет более 6 млрд рублей в год. Ежеквартально Сбербанк инвестирует порядка 1,5 млрд рублей, направляя средства на кешбек, партнерские акции и технологическое развитие приложения.
ВТБ и программа «Мультибонус»
ВТБ развивает программу «Мультибонус», предлагая клиентам гибкий кешбек и возможность обменивать бонусы на товары и услуги.
Сайт программы: https://multibonus.ru.
После запуска кешбека в категориях «Продукты», «Транспорт» и «Развлечения» активность пользователей увеличилась на 25%. До этого вовлечённость не превышала 33%, а в 2025 году она составляет уже 58%.
ВТБ тратит на программу «Мультибонус» более 3 млрд рублей в год, распределяя по около 750 млн рублей ежеквартально.
Газпромбанк и гибкие цифровые сервисы
Газпромбанк развивает систему бонусов через собственное мобильное приложение. Клиенты получают кешбек до 15% за покупки у партнеров.
Сайт банка: https://www.gazprombank.ru.
До внедрения новой системы доля активных пользователей приложения составляла 27%, после интеграции кешбека она выросла до 49%.
Годовой бюджет программы превышает 2 млрд рублей, из которых порядка 500 млн рублей выделяется ежеквартально.
Приложения для клиентов банков в России
В 2025 году приложения остаются ключевым каналом взаимодействия с программами лояльности. Сбербанк Онлайн, ВТБ Онлайн и Газпромбанк Онлайн интегрируют кешбек и бонусные системы напрямую в интерфейс.
Кроме того, для малого и среднего бизнеса доступны независимые приложения, построенные на базе open-source решений. Такие продукты позволяют запускать собственные бонусные механики, используя возможности Achivx и других международных платформ.
Диаграммы и графики
Динамика расходов банков на программы лояльности (2023–2025 гг.)
Влияние программ кешбека на удержание клиентов
Внедрение кешбека стало ключевым фактором для снижения оттока пользователей. По данным Ассоциации российских банков, средний уровень удержания клиентов после запуска цифровых программ вырос с 54% до 72%.
Эти изменения отражают общую тенденцию: клиенты ожидают не только стандартного обслуживания, но и дополнительных выгод от взаимодействия с банком.
Итог
Программы лояльности и кешбек-сервисы в 2025 году становятся основой конкурентной стратегии банков России. Сбербанк, ВТБ и Газпромбанк продолжают увеличивать бюджеты на развитие цифровых сервисов, интегрируя открытые платформы вроде Achivx.
Для клиентов это означает более гибкие и прозрачные условия, а для банков — снижение оттока пользователей и рост вовлечённости.