В бизнесе часто путают данные и инсайты. Кажется: если у нас есть цифры и анкеты — мы всё понимаем. Но это не так.
Данные — это «что»
- 120 человек сказали, что им удобно.
- 80% клиентов поставили «4 из 5».
- Люди возвращаются снова и снова.
Хорошо? Да. Но это просто факты. Они не отвечают на вопрос почему это происходит и что нам делать дальше.
Инсайт — это «почему» и «что с этим делать»
Инсайт — это вывод, который меняет решение.
– Данные: 80% клиентов ставят «4 из 5».
Инсайт: люди в целом довольны, но им чего-то не хватает. «Четвёрка» — это знак, что при малейшем поводе они могут уйти к конкуренту.
– Данные: 120 человек сказали, что «удобно».
Инсайт: для клиентов «удобно» значит «быстрая оплата без очередей». Это ключевая вещь, которую нельзя потерять.
– Данные: люди возвращаются.
Инсайт: они возвращаются не из-за сервиса, а потому что рядом нет других точек. Если появится конкурент — есть риск оттока.
Как увидеть инсайты
- Не останавливаться на цифрах. Они говорят «что происходит», но не «почему».
- Слушать слова клиентов. Часто именно в их формулировках скрыта ценность: «я всегда спешу, поэтому беру у вас».
- Сравнивать. Если одинаковые ответы звучат от разных типов клиентов, значит это важно.
- Замечать противоречия. Человек говорит: «всё устраивает», но пользуется раз в месяц — это повод копнуть глубже.
✨ Итог: данные сами по себе — это как черновик. А инсайты — это когда вы видите картину целиком и понимаете, куда двигаться.
Веду канал для вас, велкам!