Давайте подумаем, когда у клиента возникает потребность в услугах, предположим, автосервиса. Возможные причины: экстренная поломка, которая зачастую случается где-то на дороге; диагностика и выявление проблем; последствия ДТП или повреждений; подготовка к сезону.
Можно было бы подумать, что у клиента уже есть проверенный сервис, где он обслуживается, и в этом есть логика. Однако на практике это зачастую не так.
Лояльность клиента условна и сильно зависит от обстоятельств.
Машина может сломаться в пятидесяти километрах от его сервиса, и проблему надо будет решать где-то поблизости. Или если потребуется ремонт АКПП, то, банально, его сервис может не специализироваться на этом, и ему придётся искать там, где это делают. А может, у него уже нет доверия к сервису после каких-то работ, которые ему выполняли, или даже просто-напросто в его сервисе нет свободных мест, а ремонт нужен оперативно.
И вот вопрос, куда идут люди за услугами в эру цифровой экономики?
Ну конечно же они берут телефон в руки, открывают браузер, и начинают поиск автосервиса рядом.
И первое они видят то что им показывает яндекс поиск.
Либо же он заходит в карты. И вводит - автосервис рядом.
И вот среди того что ему выдаёт поиск на картах там он уже и выбирает.
Ну теперь начинается самое интересное. Кого он выберет?
На что обращает потребитель при выборе? В первую очередь на место карточки в выдаче.
Дальше 5 места обычно никто не смотрит.
После открытия карточки идёт сразу её визуальное восприятие.
На карточке слева, нет ничего за что мог бы зацепиться взгляд, фото какого то гаража, режим работы, номер телефона, адрес.
На карточке справа сразу в глаза бросается Mercedes, можно подумать что им доверяют премиальные автомобили, а значит здесь умеют ремонтировать сложные марки.
Значок хорошее место, яндекс не даёт их просто так) Есть кнопка перехода на сайт, где можно узнать ещё больше информации. Так же есть сторис с основной полезной информацией. Есть витрины товаров, сразу видно акцию по которой можно выгодно помыть радиатор.
Складывается впечатление что автосервис на правой карточке живой, чего не сказать о левой карточке.
По моему выбор очевиден) Правая карточка с точки зрения наполненности однозначно побеждает, и забирает этого клиента.
Далее, на что обращает внимание потребитель. Это конечно отзывы.
Предлагаю рассмотреть чуть менее очевидные примеры.
Но вот ключевой момент: даже при равном рейтинге (например, 4.9 у обоих), клиент с большей вероятностью отдаст предпочтение сервису слева. Почему?
98,9% потребителей читаю отзывы - статистика.
Потому что большое количество отзывов - это не просто цифра. Для потенциального клиента это социальное доказательство. Он будет подсознательно думать:
«Если у этого сервиса 742 отзыва со средним рейтингом 4.9, значит, они так качественно работают уже много лет и сотни людей им доверились. А у того всего 83 отзывов - может, им просто везло или они новички?»
Большое количество оценок говорит о стабильности, опыте и, что важно, о том, что бизнес активно управляет своей онлайн репутацией.
Но это еще не всё. Давайте копнем глубже.
Помимо количества отзывов, критически важен их характер и ваши ответы на них.
Умный потребитель (а таких все больше) читает не только оценку, но и текст. Он ищет отзывы, релевантные его проблеме: «делали замену цепи ГРМ», «чистили форсунки», «ремонтировали после ДТП»
Вот ещё один бонус отзывов. Ключевые фразы в тексте отзывов (например, «ремонт АКПП», «замена цепи ГРМ») помогают вашему сервису находиться по этим запросам.
Что надо делать что бы начать использовать данный канал продаж?
Если вкратце, не углубляясь то:
- Для начала оформить эффективно карточку, она должна быть привлекательной, и в идеале сразу продавать ваши услуги.
- Далее нужна SEO оптимизация вашей карточки, начинить её поисковыми запросами по которым вас могут искать.
- После того как карточка готова, надо начинать собирать отзывы.
Это сейчас мы рассмотрели только Яндекс Карты, помимо этого существует 2Гис и Гугл карты, на тоже ищут ваши услуги.
Если хотите обеспечить себе поток клиентов с геосервисов, пишите мне в телеграмм, сделаю для вас бесплатный разбор вашего бизнеса на геосервисах, покажу чего не хватает что бы стать конкурентоспособными на картах.