🛒 Как вернуть или обменять товар по гарантии?
При покупке товара с гарантией потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат средств при обнаружении недостатков. Расскажем как закон строго регулирует эти процессы, какие существуют сроки и обязанности продавцов.
📌 Что такое гарантийный срок?
🔷 Начало отсчета идет с момента передачи товара покупателю (для сезонных товаров - с начала сезона).
🔷 Гарантия продлевается на время ремонта.
🔷 При замене товара гарантийный срок начинается заново.
❗️ Важно: Гарантия не действует, если поломка произошла по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации).
🧑🎓 Ваши права при обнаружении недостатков (ст. 18 ЗоЗПП)
Вы вправе потребовать:
1️⃣ Бесплатный ремонт в течение 45 дней.
2️⃣ Замену на аналогичный товар в течение 7 дней (до 20 дней при проверке качества).
3️⃣ Возврат денег в течение 10 дней.
4️⃣ Снижение цены соразмерно недостатку.
⬇️ Особые случаи
✅ Крупногабаритные товары (вес > 5 кг): Доставка для ремонта/возврата будет за счет продавца.
✅ Технически сложные товары (электроника, бытовая техника):
— Возврат/замена возможны в течение 15 дней с покупки.
— После 15 дней только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
✅ Если гарантии нет, то требования можно предъявить в течение 2 лет с покупки.
💡 Важные сроки
⚫️ Ремонт: До 45 дней.
⚫️ Замена товара: До 7 дней (до 20 дней при проверке).
⚫️ Возврат денег: До 10 дней.
⚫️ Предоставление подменного товара: До 3 дней (если ремонт длится > 3 дней).
💭 Вывод:
Чтобы защитить свои права, действуйте оперативно: сохраняйте документы, чеки, требуйте экспертизу и обращайтесь в суд при отказе продавца. Помните, гарантия не действует при нарушении правил эксплуатации товара.
#АдвокатМосква
#ЮККЭП
#Товары
#Возврат
👩💻 Помощница адвоката Пехота Мария
