С начала сентября многие российские покупатели маркетплейсов стали сталкиваться со сбоями в работе ПВЗ: приходишь ты за своим заказом – а двери закрыты и никого нет. Какие-то пункты открываются позже и закрываются раньше графика, какие-то вообще не работают по несколько дней. Некоторые и вовсе ликвидируются после нескольких лет работы, и дело вовсе не в стоимости аренды помещений.
Всё проще: работать некому! Студенты в сентябре начали учиться, а заменить их некем. По чатам с подработкой ищут хоть кого-нибудь, но задача не из простых: 2500 рублей за смену – это не особенно квалифицированный труд, на который только студенты и соглашаются. Но они учатся и полный день работать не могут – а ПВЗ открываются рано утром и закрываются поздно вечером.
К тому же, гораздо больше можно заработать тем же велокурьером, где график куда более гибкий. Ещё есть пенсионеры, но их нанимают неохотно – и из-за проблем со здоровьем (частые больничные приводят к простоям), и из-за сложности с обучением, низкой стрессоустойчивостью и в целом отсутствии опыта в сервисе: бабушка в ПВЗ если и сидит, то обычно с миной: «вас много, а я одна». Да и таскать коробки в почтенном возрасте просто физически тяжело.
Сами маркетплейсы тоже отмечают фактор сезонности. В частности, пресс-служба «Озона» прокомментировала: «В первую неделю сентября показатель простоев обычно немного выше, однако он все равно не достигает критических значений. В этом году – менее 1,5% от общего числа.
Мы понимаем, что сезонность влияет на процессы найма сотрудников нашими партнерами, и активно поддерживаем их в планировании переходных периодов и подготовке к высокому сезону. В этом году, например, мы начали сотрудничество с сервисом "Понимаю", чтобы предложить нашим партнерам и их сотрудникам доступ к экспертизе психологов. Также мы организовали дополнительные тренинги по коммуникации, мотивации и работе с клиентами. Для работников ПВЗ доступна горячая линия поддержки, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы.
Такие меры помогают нам обеспечивать высокий уровень сервиса и прозрачность взаимодействия с партнерами. Мы стремимся минимизировать влияние сезонных колебаний на работу ПВЗ и постоянно ищем новые способы улучшения клиентского опыта».
За простои ПВЗ их владельцы получают штрафы от маркетплейсов, но при этом деньгами проблему не решить. Привлечь персонал можно более высокими зарплатами, но возникает вопрос, с чего эти зарплаты платить. Ведь ПВЗ работают на проценте с оборота, а маркетплейсы снижают вознаграждения: например, у Wildberries вместо 6% теперь всего 2%.
Количество ПВЗ в России выросло с 46 000 в 2020 году до более 100 000 в 2024 году. В крупных городах новые пункты открываются в шаговой доступности друг от друга, что дробит поток заказов и снижает доходы каждого отдельного из них. Но на этапе становления сегмента маркетплейсов это было оправдано: тогда рынок просто «заливали» деньгами инвесторов, чтобы ПВЗ было как можно больше – именно это было одним из главных драйверов пользовательской базы. Ибо одно дело – когда за покупкой нужно куда-то идти и стоять там в очереди, и другое дело – когда пункт есть прямо в твоём доме. Или в соседнем. И до него идти даже ближе, чем до «Пятёрочки» или «Магнита», а народу никогда нет.
Теперь же пользовательская база выросла до «кормовой», она привыкла покупать на маркетплейсах, и начинается обратный процесс: вряд ли пользователь вернётся обратно к традиционному оффлайн-ритейлу или прямым заказам из интернет-магазинов, даже если ему придётся пройти до ПВЗ чуть дальше и постоять там в очереди – всё равно это в целом удобнее.
А закрываться ПВЗ будут, причём очень быстрыми темпами: ещё одним драйвером сокращения может стать их запрет в жилых домах, где расположена львиная доля ПВЗ маркетплейсов. Согласно пока не принятому законопроекту, ПВЗ должны иметь отдельный вход с улицы, хранить заказы не дольше 72 часов, отказаться от фасовки и переупаковки, не загромождать помещения высокими стеллажами, а поставки принимать только малотоннажным транспортом. Таким требованиям соответствует, по некоторым оценкам, лишь 10% ПВЗ в жилых домах – подчеркнём, не всех, а именно тех, что расположены в жилых домах.
Спрос на франшизы ПВЗ с декабря 2024 по февраль 2025 упал на 23% по сравнению с аналогичным периодом двухлетней давности. Открытие ПВЗ сегодня – это не бизнес с лёгким порогом входа, а, скорее всего, заведомо убыточное предприятие: проходные точки уже заняты, а маркетплейсы тоже хотят, наконец, что-то заработать.