В регионе на антикоррупционной экспертизе находится проект постановления правительства Пензенской области о придании статуса программно-аппаратному комплексу, обеспечивающему прием, переадресацию и обработку обращений граждан по единому номеру «122».
Система получит официальное название «государственная информационная система «Управление службой вызовов (обращений) граждан Пензенской области по Единому номеру «122», а ее уполномоченным оператором будет определен ГБУЗ «Пензенский областной центр общественного здоровья и медицинской профилактики».
Документом также утверждается Положение о ГИС «УСВГ 122». Оно фиксирует задачи, архитектуру и правила работы системы: на базе цифровой сервисной платформы ВАТС-ВКЦ будет сформирована Региональная Система 122 с выделением необходимых номеров и пользовательским оборудованием. ГИС рассчитана на круглосуточную обработку входящих звонков по вопросам организации медпомощи – от записи к врачу до вызова врача на дом – с сохранением историй обращений, разграничением прав пользователей и автоматизацией типовых сценариев, чтобы сокращать время ожидания и снижать нагрузку на операторов.
Система имеет региональный масштаб и распределенную структуру по районам области, включает серверную и пользовательскую среды, подсистемы виртуальной АТС и пограничного контроля сессий, а также телекоммуникационную и энергетическую инфраструктуру. Предусмотрено информационное взаимодействие с экстренными службами 112 и 103, а также с государственной информационной системой здравоохранения Пензенской области – через стандартизированные форматы обмена на основе федеральных справочников и классификаторов.
Отдельный блок Положения посвящен защите информации. Эксплуатация технических средств ведется на территории России, программное обеспечение должно соответствовать требованиям импортозамещения, а средства защиты – иметь сертификаты ФСБ и/или ФСТЭК. Обработка персональных данных и медицинской тайны регламентируется федеральными законами и подзаконными актами. Оператор обязан вести учет действий пользователей, обеспечивать развитие и сопровождение, подключение медорганизаций и методическую поддержку.
После завершения экспертизы проект постановления позволит формализовать статус и правила работы «горячей линии» 122 на уровне государственной информационной системы, что должно повысить устойчивость, безопасность и удобство взаимодействия жителей с контакт-центром здравоохранения.