Скандал из-за жадности
Заказали у меня тур в Грецию, на остров Крит. Всё обсудили, выбран отель 4*, категория номера — Standard Room. Я сто раз им проговаривала и выслала ваучеры, где чёрным по белому написано: "STANDARD ROOM".
Всё подходит. Они летят.
Вскоре после их вылета мой телефон взрывается:
- Это что за номер?! - кричит она в трубку - Мы тут вдвоём с ребёнком, а тут одна комната! Это невозможно! Нам двухкомнатный обещали!
У меня ступор. Листаю переписку. Никто и никогда не обещал им двухкомнатный. Standard Room — это всегда ОДНА комната. Цены на фэмили были бы в полтора раза выше. Да они даже и не просили, не озвучивали такое условие.
- Анна, добрый день, - пытаюсь успокоить. - Вам был подтверждён стандартный номер. Фэмили мы не бронировали, это другая категория и другая цена.
- Но мы хотим! Мы не можем в одной комнате! Это катастрофа! Требуйте у отеля бесплатный апгрейд!
Объясняю, что бесплатный апгрейд это не право гостя, а добрая воля отеля, если есть свободные номера. Предлагаю решить вопрос цивилизованно: узнать стоимость апгрейда на месте и доплатить. Они фыркают: "Мы и так много заплатили!".
Час они скандалят на ресепшене, пытаясь выбить себе улучшение нахрапом. Администратор, устав от их криков, находит-таки свободный двухкомнатный Фэмили. И озвучивает цену: +150 евро за ночь.
У них начинается истерика. Теперь они звонят мне: "Это грабёж! Вы должны как-то повлиять!".
Я звоню в отель. Менеджер, вздыхая, рассказывает, что пара вела себя ужасно, кричала и требовала. Он готов сделать скидку, только чтобы их успокоить, но бесплатно - нет.
Предлагаю им вариант со скидкой: +100 евро/ночь. В ответ возмущение:
"Мы не будем платить! Вы нас обманули!".
В итоге они остались в своём стандартном номере. Всё время отдыха мне приходили гневные сообщения: "Шумно!", "Тесно!", "Ребёнку негде играть!". Хотя номер был новым, чистым и по описанию полностью соответствовал категории.
Вот так. Они могли бы доплатить и получить большой номер. Но предпочли испортить себе и окружающим отдых, чтобы доказать свою правоту.
Мораль: я всегда за вас горой, но я не волшебник. Я могу решить проблему деньгами, но не могу сделать из стандартного номера люкс силой мысли. Читайте, что покупаете. Или уж тогда сразу озвучивайте ваши пожелания 🤪
Отель Sirense Beach 4* на Крите. Не вижу смысла давать цены на осень, все равно с визами не успеем. А на май ещё нет цен. Да и вообще в Грецию сейчас с пересадками лететь, долго дорого и визу сложно делать.
