Как ИИ меняет нашу речь

Общение с цифровыми ассистентами перестало быть экзотикой. Мы всё чаще разговариваем с голосовыми роботами в банках, клиниках, магазинах. Но мало кто задумывается: эти диалоги постепенно меняют и нас самих.

Новые речевые привычки

Люди неосознанно копируют стиль общения искусственного интеллекта. Если ассистент говорит спокойно и вежливо, мы автоматически отвечаем тем же тоном даже в ситуациях, когда обычно срывались бы на эмоции.

С регулярным использованием вырабатываются новые привычки:

• мысли формулируются чётко и по существу;
• эмоции и резкие выражения уходят на второй план;
• фразы становятся короче и проще.

Со временем эти изменения переносятся и на обычные разговоры, сначала с операторами колл-центров, потом в личное общение.

Почему бизнесу это важно

Компании уже учитывают, каким «характером» должен обладать цифровой сотрудник:

• в банках, сдержанность и нейтральность,
• в медицине, мягкость и деликатность,
• в ритейле, лёгкость и дружелюбие.

Под вежливостью клиенты понимают разное: от структурированной подачи информации до отсутствия давления и простого человеческого тона.

Баланс естественности

Главный риск, излишняя формализация речи. Чтобы не звучать искусственно, ассистентов тестируют на реальных людях, подбирают темп, паузы и интонации. Один и тот же робот может быть строгим консультантом или лёгким собеседником, всё зависит от настроек.

Что дальше

Эксперты уверены: с ростом популярности голосовых технологий изменения в речевых привычках будут только усиливаться. По сути, мы уже живём в мире, где искусственный интеллект учит людей говорить, короче, яснее и спокойнее.

👉 В GS.AI мы создаём цифровых сотрудников, которые работают именно так: вежливо, естественно и результативно. Никакой формальности, только живой диалог и измеримые результаты для бизнеса.

Подписывайтесь на наш канал GS.AI, чтобы не пропустить новые кейсы и инсайты о будущем клиентских коммуникаций.