Краткость может быть не лучшей стратегией при принесении извинений, свидетельствуют результаты научного исследования. Многословные выражения сожаления воспринимаются как более искренние по сравнению с краткими формулировками.
Краткость может быть не лучшей стратегией при принесении извинений, свидетельствуют результаты научного исследования. Многословные выражения сожаления воспринимаются как более искренние по сравнению с краткими формулировками, пишет The Guardian.
Ключевым фактором эффективности извинения становится демонстрация усилий, вложенных в его составление. Чем сложнее языковые конструкции, которые использует человек, тем убедительнее звучит его раскаяние.
«Люди используют более длинные слова при извинениях, чем при общении без извинений, предположительно, чтобы выразить усилия, которые они готовы приложить, чтобы выразить раскаяние или исправить ситуацию», — отметила доктор Шири Лев-Ари из Лондонского университета.
Эксперимент включал три версии практически идентичных извинений с разной степенью сложности лексики. Наиболее многословные варианты вызывали наилучшую реакцию у получателей извинений.
Ученые также проанализировали публикации знаменитостей и обычных пользователей в соцсетях. Исследование показало, что в постах с извинениями люди склонны использовать в пять раз больше слов по сравнению с обычными сообщениями у знаменитостей и примерно в два раза больше — у рядовых пользователей.